Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento

Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento

Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou? 

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Como reduzir custos e manter um bom atendimento ao cliente?

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Você que nos acompanha provavelmente deve ter assistido nosso último webinar: Por trás da experiência! O evento online foi realizado no último dia 09/02 e contou com a participação de 03 excelentes profissionais: Vanildo Oliveira (CEO de boomee), Marcos Tiraboschi (líder de operações de atendimento ao cliente no Paraná Banco) e Paulo Jesus (líder de Growth Marketing na Arena). Dentre os temas debatidos foi levantada uma reflexão importante: será que é possível reduzir custos e manter uma boa performance no atendimento?

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Reclamações de clientes batem recordes na pandemia

Reclamações de clientes batem recordes na pandemia

A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.

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Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?

Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?

Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.

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Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?

Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?

Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.

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05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC

05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC

Aqui em nosso blog, você já teve contato com conteúdos extremamente relevantes para a área de atendimento SAC. Como por exemplo 5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente e também SAC 4.0: chegou a hora de transformar  o atendimento ao cliente.

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Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?

Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?

Você sabia que ainda existem muitos equívocos na área de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Porém, não é bem assim.

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Procurando mais eficiência operacional? Conheça as soluções de Boomee

Com certeza eficiência é uma das palavras chaves para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, quanto mais produtiva e rentável for a empresa, melhor o seu posicionamento no mercado e sua lucratividade. E você sabe como esses critérios são extremamente importantes para os resultados finais, não é mesmo? Por isso, soluções como o ressarcimento digital de Boomee são cada vez mais procuradas por gestores que desejam alcançar uma eficiência operacional segura e descomplicada! 

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Retenção de clientes: o que mudou durante a pandemia?

Retenção de clientes: o que mudou durante a pandemia?

Ao longo do último ano, um dos maiores desafios dos gestores foi a retenção de clientes. Afinal, sem clientes ativos as empresas sofrem consideravelmente com queda no fluxo de caixa e resultados financeiros. Por isso, não é à toa que esse assunto tem tirado o sono de muitos profissionais.

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5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente

5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente

Certamente você já deve ter lido conteúdos online, livros ou até escutado palestras e podcast sobre atendimento ao cliente. E provavelmente já sabe muitas coisas sobre jornada do cliente, customer success e tantas outras temáticas que estão em alta.

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