Nueva regulación del SAC en Brasil: qué cambia en cambios, reembolsos y cancelaciones a partir del 2 de noviembre
A partir del 2 de noviembre de 2026 la nueva regulación del SAC en Brasil, el Decreto 13.135, entra en vigencia y cambia las reglas del servicio de atención al consumidor (SAC) en Brasil. Los cambios de producto, reembolsos y cancelaciones ganan plazos más cortos, obligaciones más claras y, por primera vez en la regulación […]
La Paradoja de la Recuperación del Servicio: por qué resolver bien un problema puede crear consumidores más fieles que nunca haberse equivocado
La Paradoja de la Recuperación del Servicio es un fenómeno documentado en la literatura de Customer Experience: un consumidor que tuvo un problema con un producto y recibió una resolución rápida y sin fricciones tiende a desarrollar un nivel de fidelidad mayor que un consumidor que nunca tuvo ningún problema. El mecanismo es simple: la […]
Recall: o que é, como funciona e o que muda na relação com o consumidor
Recall de produto é o processo pelo qual uma empresa retira do mercado, substitui ou reembolsa um produto que apresenta defeito, risco à saúde ou não conformidade com normas de segurança. No Brasil, o recall é regulamentado pelo Código de Defesa do Consumidor e pode ser voluntário, quando a própria empresa identifica o problema, ou […]
O consumidor da América Latina não é um só: como a cultura local define a experiência de pós-venda em cada mercado
Antes de falar sobre Argentina, Uruguai ou México, vale olhar para dentro de casa. O Brasil, por si só, já é uma América Latina em miniatura. O consumidor que vive em São Paulo e o que mora em um município ribeirinho no Amazonas compram os mesmos produtos de marcas nacionais, mas têm formas completamente diferentes […]
Comportamento do consumidor: o que os dados de ressarcimento revelam que as pesquisas não mostram
Pesquisas de satisfação medem o que o consumidor diz que sente. Dados de ressarcimento medem o que ele faz quando está frustrado. Essa diferença parece pequena, mas muda completamente o que uma marca consegue aprender sobre o comportamento real do seu consumidor. Cada ressarcimento processado é, na prática, uma pesquisa de mercado em tempo real: […]
Boomee: a plataforma de relacionamento entre marcas e consumidores
Boomee é a plataforma de relacionamento entre marcas e consumidores que atua no momento mais crítico da jornada de compra: quando algo dá errado. É nesse instante que uma marca revela quem realmente é para o consumidor. A velocidade e a qualidade dessa resposta determinam se ele vai embora ou se torna mais fiel do […]
O que muda no relacionamento com o consumidor quando a marca resolve um problema em 24 horas?
A resposta rápida é simples: tudo. Quando uma marca resolve um problema em 24 horas, ela não está apenas cumprindo uma obrigação, está criando um dos momentos mais memoráveis da jornada do consumidor com a marca. Esse é o ponto de partida deste artigo. Não queremos falar sobre atendimento ao cliente como infraestrutura operacional. Queremos […]
Redução de custos logísticos: por que a entrega está mais cara?
O mercado global de logística vive um momento de profunda contradição. De um lado, as manchetes são dominadas por promessas de inteligência artificial generativa, veículos autônomos e entregas por drones. Do outro, a planilha financeira do varejista brasileiro conta uma história bem diferente: a de uma operação cada vez mais onerosa. Atualmente, o custo da […]
Boomee 2025: um ano de crescimento, retenção e impacto sustentável
Mais do que expandir nosso faturamento em 130%, 2025 foi o ano em que consolidamos nossa qualidade: zero perda de clientes e zero rotatividade no time. Quando olhamos para o retrovisor de 2025, os números contam uma história de aceleração. Mas, aqui em boomee, acreditamos que o “como crescemos” é tão importante quanto o “quanto […]
Encontro boomee 2025: colaboração, cultura e propósito em ação
Na primeira semana de dezembro, Curitiba foi palco de algo que foi muito além de uma reunião estratégica. O encontro presencial 2025 da equipe boomee reuniu o time para dias de imersão, troca de conhecimentos e, acima de tudo, para vivenciar na prática a cultura que nos move. Em um mundo corporativo cada vez mais […]