No mundo dos negócios, lidar com crises é algo inevitável. E no setor de atendimento ao cliente, mais especificamente no SAC, a gestão de crises é fundamental para manter a reputação da empresa e a satisfação dos clientes.
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Matriz RACI: Por que ela é fundamental para uma gestão eficiente?
Procurando por uma ferramenta simples e prática para te auxiliar a otimizar a sua gestão de projetos? A Matriz RACI é a escolha ideal para grandes projetos ou até mesmo uma liderança mais assertiva.
SAC como ferramenta estratégica na gestão de crises
Assim como em todos os departamentos de uma organização, o setor de atendimento ao cliente também sofre com períodos de adversidades. Mas, na maioria das vezes o SAC é muitas vezes o mensageiro onde a crise escala, sendo sua principal origem fatores externos ou até mesmo campanhas de comunicação.
Custos ocultos e seus perigos: descubra o que é os principais no SAC
Você sabia que um dos maiores perigos para o balanço orçamentário de uma organização são os custos ocultos? Geralmente estão atrelados aos processos de fabricação, logística e até mesmo atendimento ao cliente.