Imagine a seguinte cena: um cliente entra na sua loja, escolhe um produto, paga e vai embora. Fim da história? Definitivamente, não! A experiência do consumidor e o pós-venda estão diretamente relacionados. Por isso, a venda é só a primeira etapa quando o assunto é relacionamento duradouro com os clientes.
Estratégia CX
Conteúdo sobre planejamento e gestão estratégicas de CX e SAC.
Saúde mental no SAC: como ela pode impactar na experiência do consumidor
No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância da experiência do consumidor, mas raramente se considera o papel vital que o bem-estar e a saúde mental do atendente exerce nesse processo.
Como a automação pode ajudar na redução do churn?
Perder clientes é um pesadelo para qualquer empresa. O impacto no faturamento e na reputação da marca pode ser devastador. Por isso, reduzir churn é uma das maiores preocupações para empresas que operam sob modelo de assinatura ou serviços contínuos.
Soluções para gestores de SAC: como melhorar o processo de ressarcimento ao cliente?
Ainda hoje os gestores de SAC e/ou atendimento ao cliente enfrentam desafios significativos, especialmente no que diz respeito ao ressarcimento de clientes. Isso se deve, principalmente, aos processos manuais e ineficientes que aumentam a dificuldade em gerenciar reembolsos.
Gestão de crises no SAC: identificação e impacto das crises
No mundo dos negócios, lidar com crises é algo inevitável. E no setor de atendimento ao cliente, mais especificamente no SAC, a gestão de crises é fundamental para manter a reputação da empresa e a satisfação dos clientes.
Descubra como o ressarcimento digital pode otimizar estratégias de recall
O ressarcimento digital boomee tem se destacado como uma ferramenta essencial para as empresas que buscam aprimorar suas estratégias de recall, principalmente no que diz respeito à gestão de crises do SAC.
5 Dicas para humanizar o relacionamento com o cliente
Já falamos em artigos anteriores sobre a importância de manter boas experiências para os clientes, certo? Agora chegou a hora de falarmos um pouco mais sobre como humanizar o relacionamento com o cliente. Afinal, em um mundo cada vez mais tecnológico e robotizado, muitas empresas estão esquecendo da essência de um bom atendimento: a personalização.
Engajamento do cliente: o segredo para aumentar a fidelização
O engajamento do cliente é um dos principais pilares para construir uma relação duradoura e satisfatória com os consumidores. Quando uma empresa consegue envolver seus clientes de forma eficaz, as chances de fidelização aumentam significativamente.
O que fazer quando uma marca perde a confiança de seus clientes?
Em artigos anteriores falamos sobre a importância da confiança na relação entre marcas e consumidores. No entanto, às vezes, essa confiança pode ser abalada por uma série de razões, seja por causa da concorrência, do consumo descartável, de um produto defeituoso, um serviço insatisfatório ou até mesmo uma crise de reputação. Mas, o que deve ser feito quando uma marca perde a confiança de seus clientes?
Lealdade do cliente: 4 estratégias para transformar clientes em fãs da marca
Em um mundo corporativo cada vez mais competitivo, conquistar a lealdade do cliente vai muito além de apenas fornecer produtos ou serviços de alta qualidade. É fundamental transformá-lo em verdadeiro fã da sua marca. Ou seja, aquele que não apenas compra, mas também recomenda e defende sua empresa.
Neste artigo, vamos explorar quatro estratégias que vão além da qualidade do produto/serviço, atendimento humanizado e bons processos internos voltados para o cliente.
Descubra outras ações que são simples de colocar em prática e que também podem ajudar na construção de uma base de clientes leais. Além disso, essas estratégias também podem aumentar a presença da sua marca no mercado. Confira.
1) Construa uma narrativa de marca cativante
Uma narrativa de marca sólida é essencial para atrair e manter a atenção dos clientes. Por isso, a primeira dica é desenvolver uma história convincente que transmita a missão, os valores e o propósito da sua empresa.
Comunique essa narrativa em todos os pontos de contato: site, redes sociais, materiais corporativos e canais de atendimento SAC.
Ao compartilhar uma história autêntica e emocional, você estabelece uma conexão mais profunda com seus clientes, o que os transforma em verdadeiros defensores da sua marca.
Isso porque quando os clientes se identificam com a sua história e acreditam nos valores que você transmite, eles se tornam mais propensos a permanecerem fiéis à sua marca, mesmo diante de concorrentes. Além disso, esses clientes leais tendem a compartilhar sua experiência positiva com outras pessoas, o que ajuda a atrair novos clientes e expandir o alcance da sua marca.
Mas, lembre-se que para construir essa lealdade do cliente, é importante que a sua história seja autêntica e genuína, ok?
2) Desenvolva programas de recompensa exclusivos
Ao criar programas de recompensa personalizados, você pode ir além do convencional e oferecer experiências exclusivas aos clientes fiéis. Já imaginou poder oferecer acesso antecipado a produtos ou eventos especiais apenas para aqueles que são leais à sua marca?
Essa estratégia não só incentiva a lealdade, mas também faz com que os clientes se sintam valorizados e especiais.
Quando os clientes se deparam com um programa de recompensa personalizado, eles percebem que a marca está preocupada em oferecer algo a mais, em retribuir a preferência e a fidelidade. Isso cria um vínculo emocional forte entre o cliente e a marca, aumentando as chances de compra recorrente.
3) Incentive a participação ativa dos clientes
Envolver os clientes ativamente na sua marca é uma estratégia poderosa. Incentive a criação de conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, depoimentos e fotos de produtos. Realize concursos e desafios que estimulem a participação e o engajamento dos clientes.
Essas ações podem ser uma excelente maneira de gerar engajamento, criar uma comunidade em torno da sua marca e dar aos clientes um senso de pertencimento, transformando-os em verdadeiros fãs.
4) Mantenha uma comunicação constante e educativa para melhorar a lealdade do cliente
Por fim, uma ótima estratégia para fortalecer a lealdade do cliente é criar conteúdo relevante. Isso pode ser feito por meio de blogs, webinars e newsletters. Ao oferecer valor e conhecimento aos seus clientes por meio desses canais, você se torna uma fonte confiável de informações.
Outro ponto chave da comunicação é a sua equipe de SAC. Um bom atendimento, com soluções eficientes e profissionais treinados para ouvir os clientes faz toda a diferença quando o assunto é fidelização dos clientes.
Quando os clientes percebem que podem contar com você, eles passam a vê-lo não apenas como uma empresa, mas como um recurso essencial. Esse fortalecimento da relação é fundamental para manter a lealdade do cliente.
Pronto! Agora você já sabe que a lealdade dos clientes é um objetivo alcançável por meio de estratégias inteligentes. Não perca tempo, comece a implementar essas dicas hoje mesmo para observar o crescimento sustentável da sua empresa.