Sabemos que o trabalho remoto não é, de fato, uma novidade em alguns setores da economia. Mas, as mudanças ocasionadas pela pandemia do COVID-19 possibilitaram a implementação desses novos modelos de trabalho na maioria dos negócios que até então não cogitavam tal mudança. Como consequência positiva dessas transformações, podemos notar uma abertura ainda maior para uma crescente participação das mulheres nas empresas.
Negócios
Transformações no mercado e o crescente protagonismo feminino
“Unhas pintadas, pele perfumada, maquiagem no rosto e toda a beleza feminina tomam conta dos serviços de telemarketing de todo o país.” Sabe o que a disseminação de estereótipos como esses provocam? Aumento de casos de assédio para as operadoras de contact center. E sabemos que esse contexto, infelizmente, acaba se repetindo em várias áreas corporativas, mesmo com o crescimento do protagonismo feminino nas empresas.
Como reduzir custos e manter um bom atendimento ao cliente?
Você que nos acompanha provavelmente deve ter assistido nosso último webinar: Por trás da experiência! O evento online foi realizado no último dia 09/02 e contou com a participação de 03 excelentes profissionais: Vanildo Oliveira (CEO de boomee), Marcos Tiraboschi (líder de operações de atendimento ao cliente no Paraná Banco) e Paulo Jesus (líder de Growth Marketing na Arena). Dentre os temas debatidos foi levantada uma reflexão importante: será que é possível reduzir custos e manter uma boa performance no atendimento?
Troca de produtos: é possível tornar esse processo mais eficiente e econômico?
Com as grandes promoções e campanhas de venda do fim de ano, não podemos deixar de falar sobre um assunto muito importante: troca de produtos.
Como está o planejamento financeiro de 2022 para o seu SAC?
Chegou a hora de começar a pensar no orçamento para 2022.
Dia mundial dos animais: como está o SAC das empresas de pet?
Hoje, 04 de outubro, é o Dia Mundial dos Animais e para celebrar, preparamos um artigo especial.
Retenção de clientes: o que mudou durante a pandemia?
Ao longo do último ano, um dos maiores desafios dos gestores foi a retenção de clientes. Afinal, sem clientes ativos as empresas sofrem consideravelmente com queda no fluxo de caixa e resultados financeiros. Por isso, não é à toa que esse assunto tem tirado o sono de muitos profissionais.
5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente
Certamente você já deve ter lido conteúdos online, livros ou até escutado palestras e podcast sobre atendimento ao cliente. E provavelmente já sabe muitas coisas sobre jornada do cliente, customer success e tantas outras temáticas que estão em alta.
