Perder clientes é um pesadelo para qualquer empresa. O impacto no faturamento e na reputação da marca pode ser devastador. Por isso, reduzir churn é uma das maiores preocupações para empresas que operam sob modelo de assinatura ou serviços contínuos.
retenção de cliente
Customer Success: o que é, benefícios e estratégias para implementar na sua empresa
Hoje em dia, não basta apenas oferecer o produto mais qualificado para o cliente perceber que fez a escolha certa. Alguns fatores influenciarão na opinião sobre sua marca e o que ela oferece. Como por exemplo, a experiência e o customer success. Ou, em outras palavras, o sucesso do cliente!