Prevenção de fraudes na logística reversa: como evitar que a eficiência vire prejuízo
Durante muito tempo, eficiência em operações de atendimento, reembolso e logística reversa foi tratada como uma equação simples: quanto mais rápido, melhor. A velocidade era a moeda de troca pela fidelidade do cliente. Por isso, reduzir tempo de resposta, eliminar etapas e simplificar processos se tornaram prioridades legítimas. Mas, à medida que essas iniciativas avançaram, […]
Encontro boomee 2025: colaboração, cultura e propósito em ação
Na primeira semana de dezembro, Curitiba foi palco de algo que foi muito além de uma reunião estratégica. O encontro presencial 2025 da equipe boomee reuniu o time para dias de imersão, troca de conhecimentos e, acima de tudo, para vivenciar na prática a cultura que nos move. Em um mundo corporativo cada vez mais […]
Experiência do consumidor moderno: a evolução do CX
Você já parou para pensar sobre a experiência do consumidor moderno? Sabemos que os consumidores de hoje não se comportam como os de ontem, e tampouco aceitam experiências padronizadas. Afinal, eles estão mais conectados, mais exigentes e mais conscientes de seu poder de escolha. A simples resolução de problemas já não basta. O consumidor moderno […]
Como boomee acelera o reembolso digital e protege a reputação de grandes marcas
Imagine uma marca renomada, reconhecida por oferecer produtos ou serviços de excelência, mas que, ao primeiro problema de reembolso, deixa seus clientes esperando, frustrados e sem respostas claras. Bastam alguns relatos negativos nas redes sociais para que a reputação construída com anos de esforço comece a se desgastar. Logo percebemos que o ressarcimento digital é […]
Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?
Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.
Como aumentar a satisfação dos clientes com o ressarcimento digital Boomee?
Caso você já tenha lido nosso último artigo sobre “Ter mais eficiência operacional com as soluções Boomee” já entende um pouco sobre como podemos te ajudar nesse tópico. Mas, você sabia que com nossa solução de ressarcimento digital você consegue aumentar a satisfação dos clientes?
SAC 4.0: chegou a hora de transformar o seu atendimento ao cliente
Utilize o SAC 4.0 para oferecer experiências positivas e conquistar cada vez mais o seu cliente Com a era da informação, a maioria dos serviços precisou de adaptar para “ficar online”. E com o atendimento ao cliente não poderia ser diferente. Afinal, esse é um dos departamentos mais importantes em qualquer empresa. Como resultado, surgiu […]
Indústria de alimentos: conheça as transformações impulsionadas pelo Covid-19
Separamos 4 tendências da indústria alimentícia decorrentes dos novos comportamentos de consumo ao longo da pandemia. Em artigos anteriores, falamos aqui no blog sobre algumas mudanças que a economia de pouco contato trouxe para os negócios. Também falamos sobre as tendências de 2021 para o SAC. Agora chegou a vez de abordarmos as transformações na […]
Tendências 2021: Descubra 5 práticas para melhorar o seu SAC
Separamos algumas dicas para impulsionar as suas estratégias de atendimento ao cliente neste novo ano. Para muitos, ano novo é igual vida nova. Mas, quando falamos em atendimento ao cliente não é bem assim. Existem práticas que surgem em certos períodos e apresentam resultados tão positivos que se estendem para o ciclo seguinte. Por isso, […]