Com o dia do consumidor chegando, temos uma reflexão importante: se o grande foco das estratégias para o SAC das empresas nos últimos anos tem sido a humanização no atendimento, isso significa que em algum momento ele não foi humano? Esse também foi um dos temas valiosos que trouxemos em nosso webinar Por trás da experiência.
retenção de clientes
Retenção de clientes: o que mudou durante a pandemia?
Ao longo do último ano, um dos maiores desafios dos gestores foi a retenção de clientes. Afinal, sem clientes ativos as empresas sofrem consideravelmente com queda no fluxo de caixa e resultados financeiros. Por isso, não é à toa que esse assunto tem tirado o sono de muitos profissionais.