Novo decreto do SAC: o que muda em trocas, reembolsos e cancelamentos a partir de 2 de novembro
A partir de 2 de novembro de 2026, o Decreto 13.135 entra em vigor e muda as regras do SAC no Brasil. Trocas, reembolsos e cancelamentos ganham prazos mais curtos, obrigações mais claras e, pela primeira vez na regulação brasileira, o registro auditável de cada interação passa a ser exigência legal, não diferencial competitivo. Para […]
Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?
Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.