Indústria de alimentos: conheça as transformações impulsionadas pelo Covid-19

Indústria de alimentos: conheça as transformações impulsionadas pelo Covid-19

Separamos 4 tendências da indústria alimentícia decorrentes dos novos comportamentos de consumo ao longo da pandemia.  Em artigos anteriores, falamos aqui no blog sobre algumas mudanças que a economia de pouco contato trouxe para os negócios. Também falamos sobre as tendências de 2021 para o SAC. Agora chegou a vez de abordarmos as transformações na … Ler mais

O que o SAC pode aprender com a greve dos correios?

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A Greve dos Correios afetará o SAC e a satisfação de milhares de consumidores. Em um momento de crise e os correios entram em greve, vários serviços precisam repensar processos e estratégias que já são executadas há anos. O que o SAC deve aprender com a greve do serviços do Correio? A digitalização é uma … Ler mais

O desafio de abrir uma nova jornada.

nova jornada

Dos grandes desafios que haviam na liderança da área de Relacionamento com o Consumidor era o de garantir uma experiência satisfatório para ele tanto no momento do contato quanto depois deste, encaminhando de forma satisfatória a resolução de suas demandas era um dos maiores, pois em geral envolvia processos desestruturados. O Ressarcimento de um produto … Ler mais