Nueva regulación del SAC en Brasil: qué cambia en cambios, reembolsos y cancelaciones a partir del 2 de noviembre
A partir del 2 de noviembre de 2026 la nueva regulación del SAC en Brasil, el Decreto 13.135, entra en vigencia y cambia las reglas del servicio de atención al consumidor (SAC) en Brasil. Los cambios de producto, reembolsos y cancelaciones ganan plazos más cortos, obligaciones más claras y, por primera vez en la regulación […]
O consumidor da América Latina não é um só: como a cultura local define a experiência de pós-venda em cada mercado
Antes de falar sobre Argentina, Uruguai ou México, vale olhar para dentro de casa. O Brasil, por si só, já é uma América Latina em miniatura. O consumidor que vive em São Paulo e o que mora em um município ribeirinho no Amazonas compram os mesmos produtos de marcas nacionais, mas têm formas completamente diferentes […]
Quanto custa um ressarcimento mal resolvido? A conta que a maioria das empresas nunca fez
A resposta direta é: muito mais do que o valor do produto ressarcido. Quando uma empresa calcula o custo de um ressarcimento e para no valor do item devolvido, está olhando para a menor parte do problema. O custo real inclui atendimento, insatisfação, recompra perdida, reputação corroída e logística reversa desnecessária. Somados, esses componentes costumam […]
Boomee: a plataforma de relacionamento entre marcas e consumidores
Boomee é a plataforma de relacionamento entre marcas e consumidores que atua no momento mais crítico da jornada de compra: quando algo dá errado. É nesse instante que uma marca revela quem realmente é para o consumidor. A velocidade e a qualidade dessa resposta determinam se ele vai embora ou se torna mais fiel do […]
Prevenção de fraudes na logística reversa: como evitar que a eficiência vire prejuízo
Durante muito tempo, eficiência em operações de atendimento, reembolso e logística reversa foi tratada como uma equação simples: quanto mais rápido, melhor. A velocidade era a moeda de troca pela fidelidade do cliente. Por isso, reduzir tempo de resposta, eliminar etapas e simplificar processos se tornaram prioridades legítimas. Mas, à medida que essas iniciativas avançaram, […]
Encontro boomee 2025: colaboração, cultura e propósito em ação
Na primeira semana de dezembro, Curitiba foi palco de algo que foi muito além de uma reunião estratégica. O encontro presencial 2025 da equipe boomee reuniu o time para dias de imersão, troca de conhecimentos e, acima de tudo, para vivenciar na prática a cultura que nos move. Em um mundo corporativo cada vez mais […]
Experiência do consumidor moderno: a evolução do CX
Você já parou para pensar sobre a experiência do consumidor moderno? Sabemos que os consumidores de hoje não se comportam como os de ontem, e tampouco aceitam experiências padronizadas. Afinal, eles estão mais conectados, mais exigentes e mais conscientes de seu poder de escolha. A simples resolução de problemas já não basta. O consumidor moderno […]
Como boomee acelera o reembolso digital e protege a reputação de grandes marcas
Imagine uma marca renomada, reconhecida por oferecer produtos ou serviços de excelência, mas que, ao primeiro problema de reembolso, deixa seus clientes esperando, frustrados e sem respostas claras. Bastam alguns relatos negativos nas redes sociais para que a reputação construída com anos de esforço comece a se desgastar. Logo percebemos que o ressarcimento digital é […]
Ressarcimento e SAC omnichannel: como transformar a experiência do consumidor
No universo do omnichannel, cada interação do cliente com a marca é uma oportunidade de fortalecer a relação e garantir uma experiência positiva. Entre esses momentos, o ressarcimento e o SAC omnichannel destacam-se como o último ponto de contato, sendo crucial para consolidar a confiança e a satisfação do consumidor. Para entender mais sobre o […]
Jornada do cliente: por que o ressarcimento é essencial (e o que as empresas estão perdendo)
Imagine a seguinte cena: um cliente faz uma compra confiando na marca, mas ao receber o produto, percebe um problema. Ele solicita um reembolso e, para sua surpresa, o processo é lento, burocrático e desgastante. O que poderia ser uma chance de fortalecer a relação com esse consumidor acaba se tornando um motivo de frustração […]