Fim da escala 6×1 e a revolução no atendimento ao cliente
Recentemente, o debate sobre a redução da jornada de trabalho ganhou força no Brasil, especialmente o fim da escala 6×1. Isso porque no mundo acelerado em que vivemos, a relação entre trabalho e bem-estar tem sido repensada. A tradicional escala 6×1, com suas longas jornadas e folgas limitadas, está sendo questionada por uma nova geração […]
Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento
Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou?
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.
Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?
Você sabia que ainda existem muitos equívocos na área de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Porém, não é bem assim.