A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.
atendimento ao cliente
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.
Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?
Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.
05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC
Aqui em nosso blog, você já teve contato com conteúdos extremamente relevantes para a área de atendimento SAC. Como por exemplo 5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente e também SAC 4.0: chegou a hora de transformar o atendimento ao cliente.
Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?
Você sabia que ainda existem muitos equívocos na área de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Porém, não é bem assim.
Procurando mais eficiência operacional? Conheça as soluções de Boomee
Com certeza eficiência é uma das palavras chaves para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, quanto mais produtiva e rentável for a empresa, melhor o seu posicionamento no mercado e sua lucratividade. E você sabe como esses critérios são extremamente importantes para os resultados finais, não é mesmo? Por isso, soluções como o ressarcimento digital de Boomee são cada vez mais procuradas por gestores que desejam alcançar uma eficiência operacional segura e descomplicada!
Retenção de clientes: o que mudou durante a pandemia?
Ao longo do último ano, um dos maiores desafios dos gestores foi a retenção de clientes. Afinal, sem clientes ativos as empresas sofrem consideravelmente com queda no fluxo de caixa e resultados financeiros. Por isso, não é à toa que esse assunto tem tirado o sono de muitos profissionais.
5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente
Certamente você já deve ter lido conteúdos online, livros ou até escutado palestras e podcast sobre atendimento ao cliente. E provavelmente já sabe muitas coisas sobre jornada do cliente, customer success e tantas outras temáticas que estão em alta.
Satisfação do cliente: conheça 4 indicadores fundamentais para seu negócio!
Sem dúvidas, a satisfação do cliente é um dos pilares básicos para o sucesso de qualquer negócio. E compreender melhor os principais indicadores para medir como anda o relacionamento com o seu consumidor é o primeiro passo para o sucesso!
SAC 4.0: chegou a hora de transformar o seu atendimento ao cliente
Utilize o SAC 4.0 para oferecer experiências positivas e conquistar cada vez mais o seu cliente
Com a era da informação, a maioria dos serviços precisou de adaptar para “ficar online”. E com o atendimento ao cliente não poderia ser diferente. Afinal, esse é um dos departamentos mais importantes em qualquer empresa. Como resultado, surgiu o SAC 4.0. Será que a sua equipe está preparada para esse novo momento?