Em artigos anteriores falamos sobre a importância da confiança na relação entre marcas e consumidores. No entanto, às vezes, essa confiança pode ser abalada por uma série de razões, seja por causa da concorrência, do consumo descartável, de um produto defeituoso, um serviço insatisfatório ou até mesmo uma crise de reputação. Mas, o que deve ser feito quando uma marca perde a confiança de seus clientes?
Customer Success & Experience
Conteúdo sobre a experiência do consumidor de maneira holística, ao longo de sua jornada de interações com produtos e serviços.
Como anda a confiança entre marcas e clientes na era do consumo descartável?
Na era do consumo descartável, a confiança entre empresas e consumidores tem se tornado cada vez mais frágil. Com a facilidade de acesso a uma infinidade de opções de produtos e serviços, os consumidores estão mais exigentes e menos fiéis às marcas. Isso gera um desafio para as empresas, que precisam se adaptar a esse novo cenário para não perder clientes e garantir sua sobrevivência no mercado.
Cliente insatisfeito: descubra como lidar com reclamações de clientes
Por mais que as empresas se esforcem para oferecer um serviço ou produto de qualidade, com um atendimento humanizado e uma experiência de primeira classe, sempre haverá um cliente insatisfeito. A verdade é que as reclamações fazem parte de todo negócio, não é mesmo? Por isso é tão importante entender como lidar com elas.
Por que empresas com uma boa gestão de clientes faturam mais?
Você já se perguntou como as empresas sólidas conseguem manter um bom faturamento e um crescimento contínuo? A verdade é que não existe uma única resposta ou receita mágica. Mas, é fato que um dos segredos está na boa gestão de clientes.
E isso não envolve apenas a área de atendimento, a equipe comercial, a construção de uma boa experiência ou uma boa gestão financeira do SAC. É necessário que todos os departamentos e as estratégias da empresa estejam alinhadas.
4 dicas infalíveis para fidelizar o seu cliente e reverter problemas no pós-venda
Você já comprou algum produto que veio estragado ou com defeito? Ou já precisou entrar em contato com a loja pois o produto não foi entregue na data prometida? Como foi a sua experiência durante esse contato pós-venda com a empresa?
Como melhorar a experiência do cliente? Conheça 4 dicas práticas
Como anda a experiência do cliente na sua empresa? Seus consumidores estão satisfeitos com os serviços? Sua equipe está motivada? A área está alinhada com a estratégia da empresa?
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.
Customer experience: o que é e qual a importância?
Provavelmente você já deve ter ouvido falar sobre customer experience ou experiência do consumidor, não é mesmo? Esse é mais um termo que ganha cada vez mais espaço dentro das empresas nessa Era centrada no cliente. Mas, você sabe qual é o seu significado?
Satisfação do cliente: conheça 4 indicadores fundamentais para seu negócio!
Sem dúvidas, a satisfação do cliente é um dos pilares básicos para o sucesso de qualquer negócio. E compreender melhor os principais indicadores para medir como anda o relacionamento com o seu consumidor é o primeiro passo para o sucesso!
Descubra como o ressarcimento pode melhorar a fidelização dos clientes
O ressarcimento digital favorece uma experiência positiva, voltada para soluções rápidas!
Antes de mais nada, vale uma pergunta importante: você sabia que as empresas possuem 30 dias para consertar ou trocar um produto com defeito ou impróprio para uso? Isso também vale para bens perecíveis. Ou seja, independente do ramo, o seu negócio precisa ter estratégias planejadas para lidar com reclamações inesperadas, trocas e ressarcimento.