Imagine a seguinte cena: um cliente entra na sua loja, escolhe um produto, paga e vai embora. Fim da história? Definitivamente, não! A experiência do consumidor e o pós-venda estão diretamente relacionados. Por isso, a venda é só a primeira etapa quando o assunto é relacionamento duradouro com os clientes.
Customer Success & Experience
Conteúdo sobre a experiência do consumidor de maneira holística, ao longo de sua jornada de interações com produtos e serviços.
Saúde mental no SAC: como ela pode impactar na experiência do consumidor
No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância da experiência do consumidor, mas raramente se considera o papel vital que o bem-estar e a saúde mental do atendente exerce nesse processo.
Como a automação pode ajudar na redução do churn?
Perder clientes é um pesadelo para qualquer empresa. O impacto no faturamento e na reputação da marca pode ser devastador. Por isso, reduzir churn é uma das maiores preocupações para empresas que operam sob modelo de assinatura ou serviços contínuos.
Soluções para gestores de SAC: como melhorar o processo de ressarcimento ao cliente?
Ainda hoje os gestores de SAC e/ou atendimento ao cliente enfrentam desafios significativos, especialmente no que diz respeito ao ressarcimento de clientes. Isso se deve, principalmente, aos processos manuais e ineficientes que aumentam a dificuldade em gerenciar reembolsos.
Descubra como o ressarcimento digital pode otimizar estratégias de recall
O ressarcimento digital boomee tem se destacado como uma ferramenta essencial para as empresas que buscam aprimorar suas estratégias de recall, principalmente no que diz respeito à gestão de crises do SAC.
Cliente insatisfeito: descubra como lidar com reclamações de clientes
Por mais que as empresas se esforcem para oferecer um serviço ou produto de qualidade, com um atendimento humanizado e uma experiência de primeira classe, sempre haverá um cliente insatisfeito. A verdade é que as reclamações fazem parte de todo negócio, não é mesmo? Por isso é tão importante entender como lidar com elas.
Por que empresas com uma boa gestão de clientes faturam mais?
Você já se perguntou como as empresas sólidas conseguem manter um bom faturamento e um crescimento contínuo? A verdade é que não existe uma única resposta ou receita mágica. Mas, é fato que um dos segredos está na boa gestão de clientes.
E isso não envolve apenas a área de atendimento, a equipe comercial, a construção de uma boa experiência ou uma boa gestão financeira do SAC. É necessário que todos os departamentos e as estratégias da empresa estejam alinhadas.
4 dicas infalíveis para fidelizar o seu cliente e reverter problemas no pós-venda
Você já comprou algum produto que veio estragado ou com defeito? Ou já precisou entrar em contato com a loja pois o produto não foi entregue na data prometida? Como foi a sua experiência durante esse contato pós-venda com a empresa?
Como melhorar a experiência do cliente? Conheça 4 dicas práticas
Como anda a experiência do cliente na sua empresa? Seus consumidores estão satisfeitos com os serviços? Sua equipe está motivada? A área está alinhada com a estratégia da empresa?
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.