Conteúdo sobre a experiência do consumidor de maneira holística, ao longo de sua jornada de interações com produtos e serviços.
Provavelmente você já deve ter ouvido falar sobre customer experience ou experiência do consumidor, não é mesmo? Esse é mais um termo que ganha cada vez mais espaço dentro das empresas nessa Era centrada no cliente. Mas, você sabe qual é o seu significado?
Sem dúvidas, a satisfação do cliente é um dos pilares básicos para o sucesso de qualquer negócio. E compreender melhor os principais indicadores para medir como anda o relacionamento com o seu consumidor é o primeiro passo para o sucesso!
Antes de mais nada, vale uma pergunta importante: você sabia que as empresas possuem 30 dias para consertar ou trocar um produto com defeito ou impróprio para uso? Isso também vale para bens perecíveis. Ou seja, independente do ramo, o seu negócio precisa ter estratégias planejadas para lidar com reclamações inesperadas, trocas e ressarcimento.
Hoje em dia, não basta apenas oferecer o produto mais qualificado para o cliente perceber que fez a escolha certa. Alguns fatores influenciarão na opinião sobre sua marca e o que ela oferece. Como por exemplo, a experiência e o customer success. Ou, em outras palavras, o sucesso do cliente!
Se você produz bens de consumos ou oferece serviços que facilitam o consumo, olhar para esses horizontes pode trazer vantagem ao seu negócio
Em meio à pandemia, boomee traz solução digital de troca de mercadorias para melhorar a experiência do consumidor e diminuir contato físico
A relação entre a experiência do cliente e os resultados de negócio são bastante conhecidos. Para a gestão desta experiência de forma eficaz é necessário estabelecer indicadores de performance e um claro plano de ação a partir dos resultados apresentados por estes indicadores. Um indicador eficaz, simples e, por isso, largamente adotado, é o NPS … Ler mais
No ponto de venda estímulo à experiência se concretiza. Alinhamento, comunicação e treinamento são fundamentais para quem está do outro balcão.
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Relacionamentos saudáveis envolvem interesses e afetividades compartilhadas. Desde a infância, para haver um desenvolvimento cognitivo saudável do indivíduo, segundo Piaget, há que se estabelecer laços afetivos duradouros, e uma dimensão fundamental para que sejam efetivos estes laços é o estabelecimento da confiança. Confiança que se constrói no acolhimento, no ouvir atentamente e na predisposição para … Ler mais
