O engajamento do cliente é um dos principais pilares para construir uma relação duradoura e satisfatória com os consumidores. Quando uma empresa consegue envolver seus clientes de forma eficaz, as chances de fidelização aumentam significativamente.
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Pet Parents: como as mães e pais de pet estão transformando o mercado
Os animais de estimação ganharam um espaço importante nos últimos anos e deixaram de ser apenas animais. Agora eles são considerados por muitos como membros da família. Nesse novo cenário, o termo “pet parents” tornou-se popular para descrever aqueles que cuidam de seus como se fossem filhos de quatro patas.
Neste artigo, exploraremos o que significa ser um pai/mãe de pet e como essa abordagem tem impactado o mercado de produtos e serviços pet.
O que é um pet parent?
Pet parents, ou mãe/pai de pet, é um termo que se refere aos donos de animais de estimação que enxergam seus animais como membros da família e cuidam deles como se fossem filhos.
Essa expressão reflete um profundo vínculo emocional entre os donos e seus animais de estimação. Além disso, também implica uma abordagem responsável e dedicada ao cuidado, bem-estar e felicidade dos animais.
Isso inclui fornecer alimentação saudável, cuidados veterinários regulares, exercícios diários e, é claro, muito amor e atenção.
Em vez de se referirem aos seus animais como “animais de estimação” ou “animais de companhia”, os pais de pet preferem chamá-los de “filhos de quatro patas”. Essa atitude demonstra o compromisso e o amor dos tutores.
Mercado pet e as novas tendências
A ascensão da mentalidade “pet parent” tem causado um impacto significativo no mercado de produtos e serviços para animais de estimação. Os pais de pet estão cada vez mais exigentes em relação às necessidades de seus companheiros peludos, buscando produtos de alta qualidade.
Essa mudança de mentalidade tem impulsionado as empresas a se adaptarem e inovarem, a fim de atender às demandas dos “Pet Parents”. Agora, é comum encontrar no mercado uma variedade de opções que atendam aos padrões exigentes desses pais dedicados.
1) Alimentos mais saudáveis
Os donos de animais de estimação estão se tornando cada vez mais conscientes da importância da saúde e do bem-estar de seus bichinhos, e estão dispostos a investir em alimentos e produtos que atendam a essas necessidades.
Os alimentos para animais de estimação, por exemplo, passaram por uma grande transformação. Hoje já existem inúmeras empresas focadas na produção de alimentos com ingredientes mais saudáveis e naturais para pets. E isso vai desde produtos orgânicos até os livres de conservantes e corantes artificiais.
2) Brinquedos interativos
Outro item que ganhou espaço considerável no mercado e está conquistando o coração dos donos de animais de estimação em todo o mundo são os brinquedos interativos. Eles não são apenas uma fonte de diversão para os bichinhos, mas também oferecem inúmeros benefícios, como estimulação mental, exercício e redução do tédio.
Ou seja, eles são uma parte importante do desenvolvimento do animal.
3) Serviços de luxo
Já ouviu falar em serviços de luxo para animais? Sim, isso já é uma realidade no mercado.
Hotéis pet com comodidades cinco estrelas estão se tornando cada vez mais comuns, oferecendo acomodações confortáveis e seguras para os animais de estimação enquanto seus donos estão fora de casa.
Além disso, spas especializados em cuidados para animais e serviços de creche estão surgindo para atender às necessidades dos pais de pet que querem proporcionar o melhor para seus animais, mesmo quando não podem estar presentes.
4) Tecnologia
Por fim, não podemos esquecer da influência da tecnologia no mercado pet. A “pet tech”, como é chamada, está revolucionando a forma como os donos se conectam com seus animais de estimação.
Com o avanço dos dispositivos inteligentes, os donos podem ficar conectados aos seus animais mesmo estando longe. Câmeras de monitoramento permitem que os donos acompanhem seus pets através do celular, podendo verificar se estão bem e até mesmo interagir com eles. Além disso, comedouros automáticos garantem que os animais sejam alimentados na hora certa, mesmo quando os donos estão ausentes.
Essas tendências mostram como o mercado pet está se adaptando às necessidades dos tutores. A busca por produtos de alta qualidade, serviços de luxo e a utilização da tecnologia refletem o amor e o cuidado que os donos possuem por seus bichinhos.
E você, conhece algum pai/mãe de pet apaixonado pelo animal de estimação? Conte sua história nos comentários!
Lealdade do cliente: 4 estratégias para transformar clientes em fãs da marca
Em um mundo corporativo cada vez mais competitivo, conquistar a lealdade do cliente vai muito além de apenas fornecer produtos ou serviços de alta qualidade. É fundamental transformá-lo em verdadeiro fã da sua marca. Ou seja, aquele que não apenas compra, mas também recomenda e defende sua empresa.
Neste artigo, vamos explorar quatro estratégias que vão além da qualidade do produto/serviço, atendimento humanizado e bons processos internos voltados para o cliente.
Descubra outras ações que são simples de colocar em prática e que também podem ajudar na construção de uma base de clientes leais. Além disso, essas estratégias também podem aumentar a presença da sua marca no mercado. Confira.
1) Construa uma narrativa de marca cativante
Uma narrativa de marca sólida é essencial para atrair e manter a atenção dos clientes. Por isso, a primeira dica é desenvolver uma história convincente que transmita a missão, os valores e o propósito da sua empresa.
Comunique essa narrativa em todos os pontos de contato: site, redes sociais, materiais corporativos e canais de atendimento SAC.
Ao compartilhar uma história autêntica e emocional, você estabelece uma conexão mais profunda com seus clientes, o que os transforma em verdadeiros defensores da sua marca.
Isso porque quando os clientes se identificam com a sua história e acreditam nos valores que você transmite, eles se tornam mais propensos a permanecerem fiéis à sua marca, mesmo diante de concorrentes. Além disso, esses clientes leais tendem a compartilhar sua experiência positiva com outras pessoas, o que ajuda a atrair novos clientes e expandir o alcance da sua marca.
Mas, lembre-se que para construir essa lealdade do cliente, é importante que a sua história seja autêntica e genuína, ok?
2) Desenvolva programas de recompensa exclusivos
Ao criar programas de recompensa personalizados, você pode ir além do convencional e oferecer experiências exclusivas aos clientes fiéis. Já imaginou poder oferecer acesso antecipado a produtos ou eventos especiais apenas para aqueles que são leais à sua marca?
Essa estratégia não só incentiva a lealdade, mas também faz com que os clientes se sintam valorizados e especiais.
Quando os clientes se deparam com um programa de recompensa personalizado, eles percebem que a marca está preocupada em oferecer algo a mais, em retribuir a preferência e a fidelidade. Isso cria um vínculo emocional forte entre o cliente e a marca, aumentando as chances de compra recorrente.
3) Incentive a participação ativa dos clientes
Envolver os clientes ativamente na sua marca é uma estratégia poderosa. Incentive a criação de conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, depoimentos e fotos de produtos. Realize concursos e desafios que estimulem a participação e o engajamento dos clientes.
Essas ações podem ser uma excelente maneira de gerar engajamento, criar uma comunidade em torno da sua marca e dar aos clientes um senso de pertencimento, transformando-os em verdadeiros fãs.
4) Mantenha uma comunicação constante e educativa para melhorar a lealdade do cliente
Por fim, uma ótima estratégia para fortalecer a lealdade do cliente é criar conteúdo relevante. Isso pode ser feito por meio de blogs, webinars e newsletters. Ao oferecer valor e conhecimento aos seus clientes por meio desses canais, você se torna uma fonte confiável de informações.
Outro ponto chave da comunicação é a sua equipe de SAC. Um bom atendimento, com soluções eficientes e profissionais treinados para ouvir os clientes faz toda a diferença quando o assunto é fidelização dos clientes.
Quando os clientes percebem que podem contar com você, eles passam a vê-lo não apenas como uma empresa, mas como um recurso essencial. Esse fortalecimento da relação é fundamental para manter a lealdade do cliente.
Pronto! Agora você já sabe que a lealdade dos clientes é um objetivo alcançável por meio de estratégias inteligentes. Não perca tempo, comece a implementar essas dicas hoje mesmo para observar o crescimento sustentável da sua empresa.
03 motivos para valorizar a inclusão e diversidade dentro das empresas
Você sabia que as empresas que valorizam profissionais com diferentes características impulsionam a lucratividade e a criatividade?
Promover a inclusão e diversidade genuína dentro do negócio passa por ter uma visão holística sobre o papel social de cada empreendimento. Na verdade os gestores precisam ter sempre em mente que quando falamos de pessoas nós estamos falando de sentimentos, valores, vivências, individualidades e sonhos. A inclusão se dá ao nível das percepções e experiência.
Humanização no atendimento: O que é e como funciona
Com o dia do consumidor chegando, temos uma reflexão importante: se o grande foco das estratégias para o SAC das empresas nos últimos anos tem sido a humanização no atendimento, isso significa que em algum momento ele não foi humano? Esse também foi um dos temas valiosos que trouxemos em nosso webinar Por trás da experiência.
Especial Dia do Blog e primeiro aniversário boomee
Você sabia que o Dia do Blog se comemora de forma não oficial ao redor do mundo no dia 31/08? E claro que nós não poderíamos deixar de comemorar. E tem mais, nesse mês de agosto estamos celebrando 01 ano de atendimento boomee. Isso mesmo, já faz 12 meses desde que o primeiro cupom boomee foi utilizado.
Tendências que irão impactar o mercado de alimentos
Nos próximos anos, de acordo com um estudo que realizamos, serão tendências que irão impactar o mercado de alimentos: é uma preocupação cada vez maior com a saúde, a conveniência e sustentabilidade na hora de comprar. Se você produz bens de consumos ou oferece serviços para o mercado de alimentos que facilitam o consumo, olhar para esses horizontes pode trazer vantagem ao seu negócio.
Em especial ao mercado de alimentos, o consumidor já vinha repensando a sua alimentação. Mas quando estar saudável é ainda mais importante para enfrentar um momento de pandemia, alguns hábitos começam a mudar. Mais tempo em casa trouxe novas possibilidades sobre a alimentação. Confira quais sãos as 3 grandes tendência de consumo:
Saúde e bem-estar em primeiro lugar
Desde 1975, o número de pessoas obesas no mundo triplicou, de acordo com estudo da ONU. Isso tem trazido um alerta para a sociedade e para a indústria de alimentos e bebidas.
A obesidade é uma doença que pode ser prevenida com hábitos saudáveis. Segundo a análise da boome, há uma tendência na busca de uma vida mais saudável que passa, entre outras coisas, por uma alimentação balanceada.
Surgem hábitos de consumo que exigem da indústria um reposicionamento. Um exemplo disso são as fontes alternativas para carnes e as dietas chamadas plant-based, com o consumo de alimentos de origem vegetal sem que sejam refinados ou ultraprocessados.
Outra tendência para o mercado de alimentação são os produtos personalizados que oferecem nutrição com base no DNA, metabolismo, doenças e pré-disposições genéticas dos consumidores. No futuro, será possível você comprar produtos feitos sob medida para o seu organismo, com os índices ideais de cada vitamina e mineral necessário.
Conveniência e proximidade dos consumidores
Iniciativas para promover o comércio local tendem a crescer também. Já existem alguns exemplos inovadores, como restaurantes que se uniram para fazer a venda antecipada de refeições. Você compra um vale refeição e agenda com o restaurante o dia que irá retirar.
Além dessa proximidade local, os fabricantes também passam a vender diretamente ao consumidor. Essa é uma das tendências mais aceleradas pela pandemia e deve se intensificar ainda mais nos próximos anos. Alguns exemplos são os serviços de assinatura de produtos frescos que vêm direto do campo para a mesa ou do serviço de chefs que cozinham e entregam na sua casa.
Qualidade e sustentabilidade serão regra
Produtos provenientes da chamada reciclagem de alimentos são cada vez mais comuns. Isso mesmo: alimentos que são feitos a partir de itens que seriam descartados no processo produtivo ou seriam desperdiçados no mercado. Hoje, 1/3 de tudo o que é produzido no mundo é desperdiçado e 17% dos alimentos são descartados antes mesmo de chegar ao consumidor, de acordo com dados da ONU.
Um exemplo disso é o caso de uma marca americana de suco de melancia, que perdia 25% da produção pela aparência e agora tem mais de 30% dos lucros vindos dessa venda.
Um consumidor mais exigente está surgindo com a preocupação de usar materiais ecológicos, reduzir a quantidade de recursos no seu processo produtivo, não desmatar ou gerar impactos negativos aos biomas e não fazer testes em animais.
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O volume de produtos comprados pela internet no Brasil cresceu 47% no primeiro semestre de 2020. O dado é de uma pesquisa da Ebit|Nielsen e mostra a maior alta nos últimos 20 anos. Se as compras aumentam, as reclamações sobre a logística e as trocas de mercadorias também têm acréscimo. O Procon-SP, por exemplo, registrou um aumento de reclamações contra os Correios de 400% entre janeiro e julho.
Foi pensando nesse potencial que a startup curitibana boomee nasceu. Ela propõe um nova forma de troca de produtos de bens de consumo, que pela visão do consumidor, estão impróprios para consumo: o consumidor recebe um cupom para realizar a compra de uma nova mercadoria. A solução promove maior eficiência no processo, redução de custos de 50%, em média, e uma otimização de tempo, de 21 dias para 3 dias.
Da preocupação uma solução
O fundador, Vanildo Silva Oliveira, fez de uma preocupação uma solução. Ele trabalhou mais de 20 anos com relacionamento com clientes em multinacionais de bens de consumo e percebia quão complexo era o processo de troca do produto com reclamações. “O momento da reclamação é muito importante para a marca, é um presente. Quando o consumidor vê que seu problema foi resolvido, ele recupera a sua confiança. Muitas vezes, as marcas não olham para essa oportunidade, veem como um custo, quando pode ser uma grande oportunidade. Nós queremos ajudar nessa relação”, explica.
As principais reclamações do segmento de bens de consumo são embalagem danificada, produto vencido, bebidas sem gás, alimentos amassados ou que estão fora do padrão de qualidade.
Solução digital: aproxima e traz segurança durante a pandemia
Com a pandemia, Vanildo conta que há um aumento do interesse das marcas pela procura pelos serviços. “Percebemos que o consumidor quer soluções que diminuam o contato físico. É diferente você receber uma troca, em casa, de um produto que passou por várias pessoas, e fazer o ressarcimento totalmente digital. Todos estamos buscando soluções que diminuam a exposição ao vírus”, conta Vanildo.
Benefícios da troca digital
No modelo tradicional, o consumidor precisa esperar que o produto seja movimentado de um depósito, passe por um caminhão e um entregador até chegar a sua casa. “Eliminamos problemas complexos de logística, reduzimos a pegada de carbono, incentivamos o comércio local, vamos obtendo dados do consumidor que fazem com que entendamos os seus hábitos de consumo e possamos oferecer uma melhor experiência”, esses são alguns dos benefícios trazidos pela solução, enumera Vanildo.
boomee
Bem-vindos ao blog de boomee.
Aqui você encontra conteúdos relevantes para nós e nossa comunidade, por exemplo:
1 – Comunicação sobre atualizações no serviço boomee e novos desenvolvimentos em andamento
2 – Conteúdos que essenciais para entender as dinâmicas que envolvem a Experiência do Cliente ou Consumidor
3 – Tendências do varejo e as dinâmicas do mercado de bens de consumo.
4 – Inovação pela perspectiva holística das experiências humanas e seu impacto no ecossistema, do qual fazemos parte.
5 – A história de boomee, Vamos relatar aqui um pouco da história que vivemos nesta jornada de criar e desenvolver um serviço inovador.
Bem-vindos e boa leitura. Contribuições são mais que bem-vindas.
