Como boomee transforma experiências: dando voz aos clientes e consumidores

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No final de mais um ano marcante, boomee tem muito a celebrar. Foram 12 meses de conquistas, inovações e, acima de tudo, conexões reais com quem é o centro de tudo o que fazemos: você, nosso cliente e consumidor.

Mas o que faz de boomee uma parceira tão especial? Vamos ouvir diretamente de quem vivenciou a experiência.

Histórias de sucesso: a voz dos clientes boomee

1. Transformando processos na ASICS

Isabel Soares, da ASICS, compartilhou como boomee revolucionou a gestão de reembolsos da empresa. Antes, o processo levava em média 10 dias úteis – um prazo que agora foi reduzido para apenas 24 horas. Segundo Isabel:

“A agilidade e a eficiência proporcionadas pela solução boomee superaram todas as nossas expectativas. Além disso, a integração dos sistemas foi crucial para otimizar nossos recursos internos, trazendo mais satisfação aos nossos clientes.”

Essa transformação não é apenas operacional. Ela impacta diretamente os consumidores da ASICS, que agora podem contar com uma experiência muito mais rápida e descomplicada.

2. Parceria de confiança com o Méqui

Para o McDonald’s, encontrar uma solução que inspirasse confiança e refletisse seus valores era essencial. E foi isso que Patrícia Lima encontrou na Boomee:

“Quando encontramos boomee, ganhamos muito mais do que uma solução – encontramos uma verdadeira parceria. A praticidade e a rapidez promovem a satisfação do que temos de mais valioso: nossos clientes.”

O depoimento da Patrícia reforça a missão de boomee de ser mais do que um provedor de tecnologia, mas um aliado que entende as necessidades de cada cliente e trabalha para superá-las.

3. Redefinindo experiências na Reckitt

Telma Benattar, da Reckitt, destacou como boomee trouxe benefícios reais para a operação:

“A eficiência no processo, a praticidade, a redução de custos e o tempo otimizado foram diferenciais claros. Mas, acima de tudo, a satisfação dos consumidores foi nosso principal objetivo alcançado.”

Essas palavras mostram que boomee não se limita em resolver problemas, mas também transformar experiências.

4. Conectando marcas e consumidores na Mondelez

Carlo Saavedra, da Mondelez, também celebrou os resultados da parceria:

“Nesta época em que os nossos consumidores são cada vez mais adeptos dos canais digitais, boomee chegou como o aliado perfeito para as nossas marcas responderem às expectativas que têm das marcas em que confiam, ao mesmo tempo que trazem maior eficiência aos nossos processos de reembolso. Parabéns por esses 4 anos e que nossa parceria continue por muitos anos mais!”

Esse depoimento reforça como a tecnologia de boomee vai além de soluções operacionais, conectando marcas e consumidores com eficiência e confiabilidade.

Mas, e os consumidores? O que eles estão dizendo de boomee?

Se os clientes destacam a parceria e a inovação, os consumidores são a razão por trás de tudo isso. Em 2024, recebemos depoimentos que nos motivam a seguir em frente:

  • “Achei super rápido e prático. Hoje em dia, opções assim são difíceis de se ver. Parabéns!”
  • “Foram bastante proativos e atenciosos com a questão. Muito rápidos na resolução, com um processo direto e simples. Muito bom, parabéns.”
  • “Atendimento e solução imediata. Super satisfeita.”
  • “Gentileza e atendimento satisfatório. Fui muito bem orientada, obrigada por tudo.”
  • “A equipe demonstrou grande agilidade e eficácia, proporcionando uma experiência sem burocracia e altamente eficiente.”

Esses feedbacks são muito mais que palavras, eles servem como lembretes do impacto que podemos causar e da nossa principal missão.

É isso que move a equipe boomee!

Cada solução que criamos, cada processo que simplificamos, tem um objetivo claro: facilitar a vida de quem confia em nós.

Clientes como ASICS, McDonald’s, Reckitt e Mondelez mostram como as ferramentas de boomee podem transformar negócios. E consumidores satisfeitos reforçam que estamos no caminho certo.

Em 2025 continuaremos ouvindo, aprendendo e evoluindo. Sempre com você no centro de tudo!

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Segurança de dados no SAC: Por que é importante ter parceiros certificados e com boas práticas em LGPD?

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A segurança de dados no SAC é um assunto de extrema importância nos dias atuais. Afinal, a falta de proteção adequada pode acarretar uma série de riscos para as empresas e para os próprios consumidores. Dentre os principais riscos envolvidos na falta de segurança de dados no SAC, destacam-se os vazamentos de informações e as fraudes.

Além disso, conforme falamos no artigo anterior, outro risco é o compartilhamento de dados sensíveis com fornecedores e terceirizados. Isso porque o compartilhamento indiscriminado de informações pode resultar em sérias consequências legais e danos à reputação da empresa.

Hoje, um dos principais problemas está relacionado ao compartilhamento de dados com parceiros que não possuem certificações adequadas. Como, por exemplo, a ISO 27001 e as boas práticas em segurança de dados preconizadas pela LGPD.

Agora, sabendo que a segurança de dados não se limita às fronteiras da sua empresa, chegou a hora de entender um pouco mais sobre esse tema tão importante. Continue a leitura e descubra como aumentar a segurança do seu negócio.

O perigo do compartilhamento indiscriminado de dados

Primeiramente, imagine a segurança de dados como uma corrente: ela é tão forte quanto seu elo mais fraco. No SAC, esse elo pode ser um fornecedor de software, um call center terceirizado ou até mesmo um entregador parceiro. Se eles não seguirem as mesmas normas de segurança que você, seus clientes estarão vulneráveis.

Isso mesmo, o risco de vazamentos e uso indevido das informações dos consumidores é real e pode acarretar em graves consequências. Seja em relação à confiança dos clientes, ou até mesmo em implicações legais para a empresa.

Por isso, é fácil perceber que o compartilhamento indiscriminado de dados é um dos erros mais comuns e perigosos.

Outro agravante é que muitas vezes, essas informações são repassadas sem o consentimento prévio e informado dos clientes, o que fere diretamente a LGPD e pode resultar em processos judiciais e danos à reputação da empresa.

Quais são os riscos envolvidos na falta de segurança de dados no SAC?

Dependendo do contexto, as consequências podem ser devastadoras para o negócio. Vazamentos de dados, fraudes, roubo de identidade e danos à reputação são apenas alguns dos riscos que sua empresa corre ao negligenciar a segurança de dados no SAC e na cadeia de parceiros.

  • Vazamentos de dados: são uma das consequências mais temidas da falta de segurança no SAC. Quando informações pessoais e sensíveis dos consumidores são expostas de forma indevida, isso pode gerar prejuízos tanto para as empresas quanto para os próprios clientes. Além disso, os vazamentos de dados podem violar leis de proteção à privacidade e acarretar em multas e penalidades para a empresa responsável.
  • Fraudes: também são um grande risco associado à falta de segurança de dados no SAC. Afinal, hackers e criminosos cibernéticos podem se aproveitar de brechas na segurança para obter informações confidenciais dos consumidores e utilizá-las de forma fraudulenta, causando prejuízos financeiros e danos à imagem da empresa.
  • Roubo de identidade: esse é outro problema grave que pode ocorrer devido à falta de segurança de dados no SAC. Quando informações pessoais como nome, CPF, endereço e número de cartão de crédito são obtidas por terceiros mal-intencionados, os consumidores ficam vulneráveis a terem suas identidades roubadas e utilizadas de forma indevida, o que pode gerar uma série de transtornos e prejuízos financeiros.

Por fim, os danos à reputação também são uma consequência da falta de segurança de dados no SAC. Isso porque quando uma empresa é alvo de vazamentos de informações ou de fraudes, a confiança dos consumidores pode ser abalada, o que pode resultar em perda de clientes e de credibilidade no mercado.

A solução: parceiros certificados

Para mitigar esses riscos, é essencial que as empresas escolham parceiros certificados em normas de segurança da informação, como a ISO 27001. Esta certificação atesta que a organização segue rigorosos padrões de segurança, garantindo que os dados dos clientes sejam protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos e outras ameaças.

Ao trabalhar com parceiros certificados, como boomee, as empresas podem ter a tranquilidade de que estão cumprindo com a LGPD e protegendo adequadamente as informações dos seus clientes. Aqui em boomee, por exemplo, somos certificados na ISO 27001 e priorizamos a segurança de dados em todas as suas operações.

Além disso, oferecemos soluções para otimizar o ressarcimento digital, melhorando a experiência do consumidor de forma segura e eficiente.

Para saber mais sobre essa solução transformadora, agende uma demonstração gratuita. 

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