3 sinais de que você precisa rever as ações e metas do seu time de atendimento

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Antes de mais nada, temos uma pergunta importante neste início de semestre: como estão as metas e métricas da sua equipe de atendimento? Vocês já conseguiram melhorar a experiência dos clientes? Atingiram todos os objetivos do primeiro semestre?

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Retrospectiva 2021: boomee através de 5 olhares.

2021

E, de repente, estamos em mais um Natal e Ano Novo, época de relembrar e celebrar, principalmente os aprendizados. Por isso, nosso conteúdo de hoje é especial: nossa retrospectiva 2021!

2021 para boomee através de 5 olhares:

1) Aproximamos marcas e consumidores

Em 2021 boomee esteve nos 26 estados brasileiros e no Distrito Federal, presente em mais de 1.000 cidades diferentes. Conectamos  marcas e consumidores de vários cantos do país! A Pandemia acelerou a adoção digital e novos processos se apropriaram do movimento para recriar paradigmas. De repente, cobrimos todo o País com uma solução simples e, por isso, inovadora.

Tecnologia como meio. 

2) Será que os consumidores gostam? 

É com muito orgulho que podemos dizer que a cada 100 consumidores, 88 avaliaram nossos serviços de ressarcimento com nota 10 ou 9. 

95% dos ressarcimentos fechamos em até 14 dias. 

Relacionamento pessoal como  princípio.

3) Meio ambiente e agenda ESG + EDS

E se, além de mais simples, mais rápido, o serviço também gerasse resultados positivos para a sociedade como um todo?

Por isso, desenvolvemos em parceria com a Faculdade de Engenharia Química da UFSCar, uma metodologia para calcular o impacto na redução de CO2 com a adoção de boomee como ressarcimento de produto.

Mas, como isso é possível? Através do ressarcimento digital as empresas não precisam utilizar processos de logística ou entrega, reduzindo emissão de poluentes. 

E para comprovar essa teoria com dados reais, as projeções do estudo indicam que os ressarcimentos através de boomee ajudaram a evitar a emissão de 593,6kg de CO2 na atmosfera, ao longo de 2021.

4) Clientes satisfeitos

E aqui, com a palavra, alguns de nossos clientes:

“No mundo de hoje todo tempo vale muito e Boomee otimiza esse tempo.”  Vitoria Homem de Mello, Cargill

“Nós da Sodebo estamos super felizes com o serviço de Boomee.  Se trata de um serviço super prático e rápido tanto para nós como para o consumidor. Considero a maneira mais fácil de trabalhar com ressarcimento. Acredito que agrega a experiência do consumidor com a marca.” Anne Charlotte Gouraud, Sodebo

Boomee trouxe agilidade, praticidade e simplicidade no processo de ressarcimento ao consumidor. Um de nossos princípios guia dentro da Reckitt é “Put consumers and people first” e, utilizando os serviços Boomee, estamos realizando esse princípio com excelência.” Rafael Ferreira, Reckitt Benckiser.

5) O olhar final, de colaboradores e parceiros de negócios.

Apostamos no fortalecimento de negócios através de redes de colaboração, onde pouco importa sua posição hierárquica ou qualquer outro parâmetro, e sim a relevância do que é entregue para os objetivos gerais.

100% de nossos colaboradores indicariam fazer negócios com boomee à sua rede de relacionamento! E o que falaram:

em boomee, ao longo de 2021, tivemos uma fonte de aprendizagem constante.”

“2021 foi desafiador e ao mesmo tempo divertido”

“foi cansativo, mas compensador”.

Por fim, quando imaginamos os desafios de um novo negócio e o colocamos dentro do cenário de Pandemia, temos uma espécie particular de tempestade perfeita. Assim foi em 2021 . Mais que crença, embora fundamental, temos foco e o imaginar já é por sí só o primeiro passo para que algo exista de fato. 

Obrigado a todos e que venha 2022!