Fraudes de devolução no e-commerce: como proteger sua operação sem comprometer a experiência do cliente
No e‑commerce brasileiro, fraudes de devolução e reembolsos representam um problema crescente e silencioso, com impacto direto na lucratividade, reputação e na confiança do consumidor. Conhecer esse cenário e adotar estratégias inteligentes de prevenção é essencial para manter a sustentabilidade do negócio.
Confira todo o conteúdo do artigo para não cair nesse golpe!
O mercado sob ataque: cenário dos reembolsos fraudulentos
Segundo o relatório Mapa da Fraude 2025, o Brasil registrou 2,8 milhões de tentativas de fraude em e‑commerce em 2024, totalizando mais de R$ 3 bilhões em valores potencialmente perdidos. Embora o volume tenha recuado levemente, o ticket médio dessas fraudes subiu para R$ 1.072, quase 10% acima das transações legítimas.
Os produtos de maior valor, como eletrônicos e celulares, são os mais visados, reforçando que golpistas estão priorizando alvos com maior retorno financeiro.
Devoluções: entre a honestidade e o abuso
Mas, é importante não confundir todos os retornos com fraudes. Dados da Signifyd apontam que aproximadamente 9% dos consumidores cometem devolução intencional, muitas vezes experimentando produtos ou acessórios, e destes, 89% não se consideram culpados por isso. Ainda assim, políticas de devolução muito flexíveis acabam sendo exploradas por fraudadores profissionais que dominam técnicas como o abuso de “comprar para usar e devolver”.
Na mesma pesquisa, foi identificado que 75% dos clientes que têm uma experiência ruim ao devolver não retornam à marca, enquanto 83% voltam se o processo for ágil e transparente.
O dilema das lojas: segurança vs satisfação do cliente
Muitos varejistas reagem endurecendo políticas de reembolso: cobrando taxas, limitando prazos ou reduzindo flexibilidade. Uma pesquisa da Riskified revelou que 84% dos comerciantes consideram mais difícil detectar fraudes hoje do que há um ano. E apenas 3 em cada 10 possuem estratégia antifraude estruturada .
Essa postura pode até aumentar a segurança, mas também afasta clientes de valor e prejudica a experiência, especialmente daqueles que realmente têm o direito de reaver o que pagaram.
Como boomee protege sua operação e fortalece a experiência do cliente?
A plataforma boomee de ressarcimento digital foi construída para oferecer automatização inteligente e segurança sem atrito, garantindo experiência positiva para quem precisa e barreira eficaz contra golpes. Veja como:
1. Monitoramento de CPFs e contas reincidentes
Detectamos usuários que tentam abusar das políticas de devolução usando múltiplas contas ou repetindo a ação com frequência.
2. Controle automático de risco por histórico
Cada solicitação é avaliada com base em padrões combinando dados de identidade, comportamento e contexto transacional.
3. Processo rastreável e transparente
Toda etapa do ressarcimento fica registrada, desde a avaliação até a conclusão, auxiliando compliance e auditoria interna.
4. Agilidade onde importa, bloqueio onde há risco
O cliente legítimo recebe o ressarcimento em poucas horas, enquanto tentativas fora do padrão são barradas antes de gerar prejuízo.
Por fim, vale reforçar que não se trata apenas de evitar fraude. Com o ressarcimento digital de boomee as empresas conseguem proteger a marca, o cliente legítimo e o faturamento. Afinal, estratégias reativas criam atrito enquanto processos inteligentes promovem confiança, agilidade e diferenciação.
Aqui em boomee acreditamos que ressarcimento inteligente é a combinação ideal entre automação, segurança e experiência do cliente.
Quer ver como sua empresa pode resolver esse problema com eficiência e proteger o relacionamento com os clientes? Solicite uma demonstração boomee
