Ao longo do último ano, um dos maiores desafios dos gestores foi a retenção de clientes. Afinal, sem clientes ativos as empresas sofrem consideravelmente com queda no fluxo de caixa e resultados financeiros. Por isso, não é à toa que esse assunto tem tirado o sono de muitos profissionais.
Provavelmente você já deve ter pesquisado novas formas ou ações estratégicas sobre como superar a crise e manter uma boa relação com os clientes nesse contexto de pandemia. Mas, sempre é bom reforçar as boas práticas que estão trazendo resultado para o mercado, não é mesmo?
Continue a leitura para saber mais e descobrir algumas dicas sobre como manter a sustentabilidade do seu negócio!
Principais impactos da pandemia no universo corporativo
Em primeiro lugar, vale lembrar que cada setor foi impactado de formas diferentes. Por exemplo, para a indústria houve um aumento considerável no valor da matéria prima. Já para o setor varejista, houve o aumento de preços nos produtos importados, encarecimento dos fretes e uma redução nas vendas.
Em resumo, com a pandemia inúmeras empresas viram seus números reduzirem drasticamente, os consumidores cortaram orçamentos e estabelecimentos fecharam as portas. Logo, os gestores encontraram na criatividade e na empatia alguns caminhos para superar a crise e conseguir reter seus clientes.
Exemplo prático
Muitas empresas também se juntaram na luta contra a Covid-19 para garantir sua sobrevivência e acelerar o processo de contenção do vírus.
Um exemplo interessante é a Ambev, que logo no início da pandemia passou a fabricar álcool em gel. Isso mesmo, a empresa utilizou o etanol de suas cervejarias para a produção.
E o mais legal, além de fabricá-lo, a empresa doou uma grande quantidade para quem mais precisava no momento.
Por que a retenção de clientes se tornou essencial na pandemia?
Vale reforçar que a retenção de cliente sempre foi muito importante para qualquer negócio. Além de ser mais econômica e vantajosa para empresa, é através dela que é possível se estabelecer no mercado.
Porém, com a pandemia e suas consequências, essa “meta” passou a ser o principal foco da maioria das empresas. Afinal, ficou nítido que os hábitos de consumo também mudaram com os impactos negativos da crise. Por isso, estratégias e soluções para engajar e fidelizar clientes que já eram consumidores das marcas ganharam destaque.
Ou seja, termos como Up selling, Cross selling, customer success, fluxo de engajamento e vários outros ganharam ainda mais espaço no mercado. Confira:
Soluções para retenção de clientes que estão populares no momento
1) Estratégias de Up selling e Cross selling
- Up selling: sabe quando você está em uma loja e o vendedor te oferece uma opção ainda melhor do produto ou serviço? Esse famoso upgrade é uma estratégia muito comum e eficaz para as empresas. Além do cliente levar algo com um valor agregado maior, os resultados financeiros também são mais vantajosos para o negócio.
- Cross selling: por outro lado, essa segunda estratégia é utilizada quando te oferecem algum serviço ou produto que é complementar ao que você comprou. Ou seja, além de favorecer uma experiência ainda melhor e mais completa do consumidor, a equipe de vendas garante ofertas relacionadas para impulsionar os resultados.
Agora é com você, como essas duas estratégias poderiam ser aplicadas no seu negócio? Quais ofertas poderiam ser criadas para reter os seus clientes e estimular mais vendas?
2) Criar uma área de Customer Success
Já falamos um pouco sobre customer success e seus benefícios aqui no blog. Mas, esse assunto é tão importante, principalmente para empresas B2B que vale a pena reforçar o quanto essa estratégia pode te ajudar na retenção de clientes.
Lembre-se que colocar o cliente no centro do negócio é uma a tendência cada vez mais forte no mundo corporativo. Quanto mais a sua equipe pensar nele, em soluções reais e oferecer um atendimento personalizado, maiores serão as chances de sobrevivência e crescimento.
3) Programas de recompensa e fidelidade para retenção de clientes
Uma estratégia que também retornou forte foi a criação de programas de fidelidade e/ou recompensa para reter os clientes que já interagiram com a marca. Entretanto, é preciso estruturar um programa realmente vantajoso e que gere interesse no seu público. Lembre-se que hoje já existem muitas ideias semelhantes.
4) Produtos e serviços recorrentes
Por fim, uma prática muito comum e que tem trazido resultados positivos são os serviços recorrentes ou por assinatura. Além de favorecer a retenção de clientes, esse modelo de negócio acaba trazendo resultados expressivos pois ameniza os impactos no fluxo de caixa nos momentos de crise.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre como reter seus clientes nesse novo cenário, que tal falarmos sobre o SAC? Temos um ebook gratuito para você preparar a sua equipe de atendimento para enfrentar crises. Para fazer o download, basta clicar aqui.