Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento

Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento

Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou? 

Ler mais

Reclamações de clientes batem recordes na pandemia

Reclamações de clientes batem recordes na pandemia

A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.

Ler mais

Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?

Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?

Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.

Ler mais

05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC

05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC

Aqui em nosso blog, você já teve contato com conteúdos extremamente relevantes para a área de atendimento SAC. Como por exemplo 5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente e também SAC 4.0: chegou a hora de transformar  o atendimento ao cliente.

Ler mais

Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?

Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?

Você sabia que ainda existem muitos equívocos na área de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Porém, não é bem assim.

Ler mais

SAC 4.0: chegou a hora de transformar o seu atendimento ao cliente

SAC-4.0-chegou-a-hora-de-transformar-o-seu-atendimento-ao-cliente

Utilize o SAC 4.0 para oferecer experiências positivas e conquistar cada vez mais o seu cliente

Com a era da informação, a maioria dos serviços precisou de adaptar para “ficar online”. E com o atendimento ao cliente não poderia ser diferente. Afinal, esse é um dos departamentos mais importantes em qualquer empresa. Como resultado, surgiu o SAC 4.0. Será que a sua equipe está preparada para esse novo momento?

Ler mais

Tendências 2021: Descubra 5 práticas para melhorar o seu SAC

Tendências-2021-Descubra-5-práticas-para-melhorar-o-seu-SAC

Separamos algumas dicas para impulsionar as suas estratégias de atendimento ao cliente neste novo ano. Para muitos, ano novo é igual vida nova. Mas, quando falamos em atendimento ao cliente não é bem assim. Existem práticas que surgem em certos períodos e apresentam resultados tão positivos que se estendem para o ciclo seguinte. Por isso, … Ler mais

Como Medir a Experiência do Cliente – NPS

A relação entre a experiência do cliente e os resultados de negócio são bastante conhecidos. Para a gestão desta experiência de forma eficaz é necessário estabelecer indicadores de performance e um claro plano de ação a partir dos resultados apresentados por estes indicadores. Um indicador eficaz, simples e, por isso, largamente adotado, é o NPS … Ler mais