SAC como ferramenta estratégica na gestão de crises

gestao-de-crises-no-sac

Assim como em todos os departamentos de uma organização, o setor de atendimento ao cliente também sofre com períodos de adversidades. Mas, na maioria das vezes o SAC é muitas vezes o mensageiro onde a crise escala, sendo sua principal origem fatores externos ou até mesmo campanhas de comunicação.

Ler mais

Conheça a nova lei do SAC e as regras que já estão em vigor

nova-lei-do-sac

Não é de hoje que trazemos alguns assuntos mostrando como a área de atendimento ao cliente, especialmente o SAC, está passando por transformações que buscam mais humanização e qualidade nos serviços. Um bom exemplo é a nova lei do SAC que entrou em vigor no começo de outubro. 

Ler mais

Você sabe qual é a importância de um bom operador de telemarketing?

importancia-bom-operador-de-telemarketing

04/07 é o Dia do Operador de Telemarketing. Entretanto, ainda existem alguns mitos relacionados à profissão que precisam ser esclarecidos. Por exemplo: os atendentes têm a simples função de utilizar o telefone ou os canais virtuais para conversar com os clientes. Mas, isso não é verdade. Engana-se quem pensa que as tarefas de um atendente são simples e totalmente mecânicas.

Ler mais

Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento

Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento

Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou? 

Ler mais

Reclamações de clientes batem recordes na pandemia

Reclamações de clientes batem recordes na pandemia

A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.

Ler mais

Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?

Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?

Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.

Ler mais

05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC

05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC

Aqui em nosso blog, você já teve contato com conteúdos extremamente relevantes para a área de atendimento SAC. Como por exemplo 5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente e também SAC 4.0: chegou a hora de transformar  o atendimento ao cliente.

Ler mais