5 dicas para preparar o seu SAC para a Black Friday
Você já começou os preparativos para a Black Friday? Sem dúvidas, um evento que entrou definitivamente para o calendário de vendas em muitos segmentos foi a Black Friday. Porém, devido ao grande movimento de ofertas, esse é um momento que exige planejamento.
Reclamações de clientes batem recordes na pandemia
A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.
Como está o planejamento financeiro para o seu SAC?
Chegou a hora de começar a pensar no orçamento para o próximo ano.
dia mundial dos animais: como está o SAC das empresas de pet?
Hoje, 04 de outubro, é o Dia Mundial dos Animais e para celebrar, preparamos um artigo especial.
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.
Especial Dia do Blog e primeiro aniversário boomee
Você sabia que o Dia do Blog se comemora de forma não oficial ao redor do mundo no dia 31/08? E claro que nós não poderíamos deixar de comemorar. E tem mais, nesse mês de agosto estamos celebrando 01 ano de atendimento boomee. Isso mesmo, já faz 12 meses desde que o primeiro cupom boomee […]
Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?
Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.
Customer experience: o que é e qual a importância?
Provavelmente você já deve ter ouvido falar sobre customer experience ou experiência do consumidor, não é mesmo? Esse é mais um termo que ganha cada vez mais espaço dentro das empresas nessa Era centrada no cliente. Mas, você sabe qual é o seu significado?
05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC
Aqui em nosso blog, você já teve contato com conteúdos extremamente relevantes para a área de atendimento SAC. Como por exemplo 5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente e também SAC 4.0: chegou a hora de transformar o atendimento ao cliente.
Call center: o que é e como criar um serviço de sucesso?
Você sabia que ainda existem muitos equívocos na área de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Porém, não é bem assim.