Cliente insatisfeito: descubra como lidar com reclamações de clientes
Por mais que as empresas se esforcem para oferecer um serviço ou produto de qualidade, com um atendimento humanizado e uma experiência de primeira classe, sempre haverá um cliente insatisfeito. A verdade é que as reclamações fazem parte de todo negócio, não é mesmo? Por isso é tão importante entender como lidar com elas.
4 dicas para encantar os clientes e aumentar as vendas no fim de ano
Copa do mundo, black friday, cyber monday, natal e ano novo. Faltam poucos dias para começar a maratona de campanhas que prometem aquecer as vendas das empresas. Por isso, se você ainda não sabe como encantar os clientes para aumentar as vendas, chegou no lugar certo!
Planejamento financeiro empresarial: 4 dicas práticas para seu negócio
Apesar de parecer chato e complicado, o planejamento financeiro empresarial é um grande aliado dos gestores e um alicerce essencial para todos os negócios. Afinal, é ele que mostra informações sobre a saúde financeira, os recursos disponíveis para investimento, o montante dos custos mensais e onde estão as oportunidades de crescimento.
Conheça a nova lei do SAC e as regras que já estão em vigor
Não é de hoje que trazemos alguns assuntos mostrando como a área de atendimento ao cliente, especialmente o SAC, está passando por transformações que buscam mais humanização e qualidade nos serviços. Um bom exemplo é a nova lei do SAC que entrou em vigor no começo de outubro.
Por que empresas com uma boa gestão de clientes faturam mais?
Você já se perguntou como as empresas sólidas conseguem manter um bom faturamento e um crescimento contínuo? A verdade é que não existe uma única resposta ou receita mágica. Mas, é fato que um dos segredos está na boa gestão de clientes. E isso não envolve apenas a área de atendimento, a equipe comercial, a […]
Churn: o que é, como calcular e como parar de perder clientes.
O dia do cliente está chegando e precisamos falar sobre um assunto delicado: a evasão de consumidores nas empresas. Entender por que os clientes abandonam o seu negócio e como isso está afetando a sua receita é ponto de partida para novas estratégias. Mas, para isso, precisamos entender mais sobre o que é o churn.
boomee ressarcimento digital: 02 anos transformando experiências!
Neste mês de agosto celebramos o aniversário de boomee: o ressarcimento digital que simplifica sua vida! Já são 2 anos de operações e claro que não poderíamos deixar de compartilhar um pouco da nossa jornada e das últimas conquistas com você.
4 dicas infalíveis para fidelizar o seu cliente e reverter problemas no pós-venda
Você já comprou algum produto que veio estragado ou com defeito? Ou já precisou entrar em contato com a loja pois o produto não foi entregue na data prometida? Como foi a sua experiência durante esse contato pós-venda com a empresa?
3 sinais de que você precisa rever as ações e metas do seu time de atendimento
Antes de mais nada, temos uma pergunta importante neste início de semestre: como estão as metas e métricas da sua equipe de atendimento? Vocês já conseguiram melhorar a experiência dos clientes? Atingiram todos os objetivos do primeiro semestre?
Você sabe qual é a importância de um bom operador de telemarketing?
04/07 é o Dia do Operador de Telemarketing. Entretanto, ainda existem alguns mitos relacionados à profissão que precisam ser esclarecidos. Por exemplo: os atendentes têm a simples função de utilizar o telefone ou os canais virtuais para conversar com os clientes. Mas, isso não é verdade. Engana-se quem pensa que as tarefas de um atendente […]