Fidelização de clientes: como sua empresa lida com a sazonalidade?
Se você trabalha em uma marca que vive picos intensos de vendas em determinadas épocas do ano, como na Páscoa, sabe o que isso significa: aumento de produção, de expectativa e, inevitavelmente, de contatos no SAC. Mas, e como fica a fidelização dos clientes nessas épocas? Por mais planejada que seja a operação, o volume […]
Ressarcimento e SAC omnichannel: como transformar a experiência do consumidor
No universo do omnichannel, cada interação do cliente com a marca é uma oportunidade de fortalecer a relação e garantir uma experiência positiva. Entre esses momentos, o ressarcimento e o SAC omnichannel destacam-se como o último ponto de contato, sendo crucial para consolidar a confiança e a satisfação do consumidor. Para entender mais sobre o […]
Experiência do consumidor: o que é e por que sua empresa não pode ignorar
Você já se perguntou por que algumas empresas parecem conquistar clientes fieis enquanto outras perdem vendas sem nem perceber? A resposta está na experiência do consumidor. Neste artigo, vamos explorar o que é esse conceito, por que ele é essencial para o sucesso do seu negócio e como você pode transformá-lo em uma vantagem competitiva. […]
Saúde mental no SAC: como ela pode impactar na experiência do consumidor
No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância da experiência do consumidor, mas raramente se considera o papel vital que o bem-estar e a saúde mental do atendente exerce nesse processo.
4 dicas infalíveis para fidelizar o seu cliente e reverter problemas no pós-venda
Você já comprou algum produto que veio estragado ou com defeito? Ou já precisou entrar em contato com a loja pois o produto não foi entregue na data prometida? Como foi a sua experiência durante esse contato pós-venda com a empresa?
Humanização no atendimento: O que é e como funciona
Com o dia do consumidor chegando, temos uma reflexão importante: se o grande foco das estratégias para o SAC das empresas nos últimos anos tem sido a humanização no atendimento, isso significa que em algum momento ele não foi humano? Esse também foi um dos temas valiosos que trouxemos em nosso webinar Por trás da […]
Como aumentar a satisfação dos clientes com o ressarcimento digital Boomee?
Caso você já tenha lido nosso último artigo sobre “Ter mais eficiência operacional com as soluções Boomee” já entende um pouco sobre como podemos te ajudar nesse tópico. Mas, você sabia que com nossa solução de ressarcimento digital você consegue aumentar a satisfação dos clientes?
Satisfação do cliente: conheça 4 indicadores fundamentais para seu negócio!
Sem dúvidas, a satisfação do cliente é um dos pilares básicos para o sucesso de qualquer negócio. E compreender melhor os principais indicadores para medir como anda o relacionamento com o seu consumidor é o primeiro passo para o sucesso!
Retrospectiva 2020: O surgimento da Boomee com o Ressarcimento 2.0!
Preparamos a nossa retrospectiva 2020 para você descobrir como Boomee está transformando o ressarcimento dos consumidores
O que é Low Touch Economy e por que ela veio para ficar?
Conheça a low touch economy, tendência que ganha cada vez mais espaço no dia a dia dos consumidores e empresas