Redução de custos logísticos: por que a entrega está mais cara?
O mercado global de logística vive um momento de profunda contradição. De um lado, as manchetes são dominadas por promessas de inteligência artificial generativa, veículos autônomos e entregas por drones. Do outro, a planilha financeira do varejista brasileiro conta uma história bem diferente: a de uma operação cada vez mais onerosa. Atualmente, o custo da […]
Redução de custo sem destruir CX: guia prático e KPIs
Quase toda empresa chega em algum momento no mesmo dilema precisa reduzir custo, mas não pode perder o cliente no caminho. A operação está cara, o volume aumenta, o atendimento vira gargalo, o time está pressionado. E então vem a ordem: “precisamos ser mais eficientes.” Só que existe um problema silencioso nessa frase. Em muitas […]
Boomee 2025: um ano de crescimento, retenção e impacto sustentável
Mais do que expandir nosso faturamento em 130%, 2025 foi o ano em que consolidamos nossa qualidade: zero perda de clientes e zero rotatividade no time. Quando olhamos para o retrovisor de 2025, os números contam uma história de aceleração. Mas, aqui em boomee, acreditamos que o “como crescemos” é tão importante quanto o “quanto […]
Boomee desenvolve radar sobre Hábitos de Consumo em Supermercados: um olhar sobre tendências e decisões de compra.
Entender em profundidade a jornada de compra é fundamental para qualquer setor da economia. Mais do que saber o que está no carrinho, é preciso compreender os fatores que influenciam cada decisão, desde a escolha do ponto de venda até a marca do produto. Foi com esse objetivo que boomee desenvolveu o painel “Hábitos de […]
Fraudes de devolução no e-commerce: como proteger sua operação sem comprometer a experiência do cliente
No e‑commerce brasileiro, fraudes de devolução e reembolsos representam um problema crescente e silencioso, com impacto direto na lucratividade, reputação e na confiança do consumidor. Conhecer esse cenário e adotar estratégias inteligentes de prevenção é essencial para manter a sustentabilidade do negócio. Confira todo o conteúdo do artigo para não cair nesse golpe! O mercado […]
SAC como ferramenta estratégica para a lucratividade dos negócios e fortalecimento de branding
Durante muito tempo, o serviço de atendimento ao cliente foi tratado apenas como um “canal de resolução de problemas”. Mas a verdade é que esse olhar limitado impede que as empresas enxerguem o real potencial do SAC como ferramenta estratégica como uma alavanca poderosa de resultados e branding. No cenário atual, em que experiência do […]
O que é branding sensorial e qual seu impacto na experiência do cliente
O conceito de branding sensorial refere-se ao uso estratégico dos cinco sentidos para criar uma conexão emocional entre consumidor e marca. A ideia é simples: marcas que estimulam sensações (visuais, auditivas, táteis, olfativas ou gustativas) deixam uma impressão mais duradoura e profunda na mente do cliente. No contexto da experiência do cliente moderna, o branding […]
Automação no atendimento ao cliente: como ser eficiente sem perder o toque humano
Vivemos a era da hiperconexão, onde os consumidores exigem respostas rápidas, experiências fluidas e, ao mesmo tempo, querem ser tratados como pessoas, não como números. Nesse cenário, a automação no atendimento ao cliente surge como uma solução poderosa, mas que traz um grande desafio: como acelerar processos sem abrir mão da empatia e da personalização? […]
Experiência do consumidor moderno: a evolução do CX
Você já parou para pensar sobre a experiência do consumidor moderno? Sabemos que os consumidores de hoje não se comportam como os de ontem, e tampouco aceitam experiências padronizadas. Afinal, eles estão mais conectados, mais exigentes e mais conscientes de seu poder de escolha. A simples resolução de problemas já não basta. O consumidor moderno […]
boomee no Web Summit Rio 2025: inovação, conexões e reflexões sobre o futuro dos negócios
Um dos maiores eventos de tecnologia do mundo trouxe debates importantes sobre inteligência artificial, inovação corporativa e os desafios de se manter competitivo no mercado. Entre os dias 27 e 30 de abril de 2025, a cidade do Rio de Janeiro recebeu a segunda edição do Web Summit Rio, consolidado como um dos maiores eventos […]