SAC como ferramenta estratégica para a lucratividade dos negócios e fortalecimento de branding
Durante muito tempo, o serviço de atendimento ao cliente foi tratado apenas como um “canal de resolução de problemas”. Mas a verdade é que esse olhar limitado impede que as empresas enxerguem o real potencial do SAC como ferramenta estratégica como uma alavanca poderosa de resultados e branding. No cenário atual, em que experiência do […]
O que é branding sensorial e qual seu impacto na experiência do cliente
O conceito de branding sensorial refere-se ao uso estratégico dos cinco sentidos para criar uma conexão emocional entre consumidor e marca. A ideia é simples: marcas que estimulam sensações (visuais, auditivas, táteis, olfativas ou gustativas) deixam uma impressão mais duradoura e profunda na mente do cliente. No contexto da experiência do cliente moderna, o branding […]
Automação no atendimento ao cliente: como ser eficiente sem perder o toque humano
Vivemos a era da hiperconexão, onde os consumidores exigem respostas rápidas, experiências fluidas e, ao mesmo tempo, querem ser tratados como pessoas, não como números. Nesse cenário, a automação no atendimento ao cliente surge como uma solução poderosa, mas que traz um grande desafio: como acelerar processos sem abrir mão da empatia e da personalização? […]
Experiência do consumidor moderno: a evolução do CX
Você já parou para pensar sobre a experiência do consumidor moderno? Sabemos que os consumidores de hoje não se comportam como os de ontem, e tampouco aceitam experiências padronizadas. Afinal, eles estão mais conectados, mais exigentes e mais conscientes de seu poder de escolha. A simples resolução de problemas já não basta. O consumidor moderno […]
Por que você não deveria contratar boomee?
Pode parecer estranho uma empresa fazer um artigo com esse título “Por que você não deveria contratar boomee?”, mas a gente gosta de conversas sinceras e de provocar reflexão. Afinal, tecnologia boa é aquela que resolve, não a que fica na promessa. E quando o assunto é ressarcimento digital, tem muita desculpa boa por aí […]
boomee no Web Summit Rio 2025: inovação, conexões e reflexões sobre o futuro dos negócios
Um dos maiores eventos de tecnologia do mundo trouxe debates importantes sobre inteligência artificial, inovação corporativa e os desafios de se manter competitivo no mercado. Entre os dias 27 e 30 de abril de 2025, a cidade do Rio de Janeiro recebeu a segunda edição do Web Summit Rio, consolidado como um dos maiores eventos […]
Fidelização de clientes: como sua empresa lida com a sazonalidade?
Se você trabalha em uma marca que vive picos intensos de vendas em determinadas épocas do ano, como na Páscoa, sabe o que isso significa: aumento de produção, de expectativa e, inevitavelmente, de contatos no SAC. Mas, e como fica a fidelização dos clientes nessas épocas? Por mais planejada que seja a operação, o volume […]
Como boomee acelera o reembolso digital e protege a reputação de grandes marcas
Imagine uma marca renomada, reconhecida por oferecer produtos ou serviços de excelência, mas que, ao primeiro problema de reembolso, deixa seus clientes esperando, frustrados e sem respostas claras. Bastam alguns relatos negativos nas redes sociais para que a reputação construída com anos de esforço comece a se desgastar. Logo percebemos que o ressarcimento digital é […]
Ressarcimento online: como inovar na era da digitalização de processos
Você já precisou passar por um processo de ressarcimento complicado? Enviar e-mails intermináveis, preencher formulários confusos e lidar com prazos indefinidos? Esse é um cenário comum para muitas empresas que ainda não conhecem o ressarcimento online e dependem de métodos tradicionais para lidar com devoluções financeiras. Agora, imagine uma grande rede varejista, com centenas de […]
Ressarcimento e SAC omnichannel: como transformar a experiência do consumidor
No universo do omnichannel, cada interação do cliente com a marca é uma oportunidade de fortalecer a relação e garantir uma experiência positiva. Entre esses momentos, o ressarcimento e o SAC omnichannel destacam-se como o último ponto de contato, sendo crucial para consolidar a confiança e a satisfação do consumidor. Para entender mais sobre o […]