4 dicas para encantar os clientes e aumentar as vendas no fim de ano
Copa do mundo, black friday, cyber monday, natal e ano novo. Faltam poucos dias para começar a maratona de campanhas que prometem aquecer as vendas das empresas. Por isso, se você ainda não sabe como encantar os clientes para aumentar as vendas, chegou no lugar certo!
3 sinais de que você precisa rever as ações e metas do seu time de atendimento
Antes de mais nada, temos uma pergunta importante neste início de semestre: como estão as metas e métricas da sua equipe de atendimento? Vocês já conseguiram melhorar a experiência dos clientes? Atingiram todos os objetivos do primeiro semestre?
Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento
Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou?
Reclamações de clientes batem recordes na pandemia
A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.
Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?
Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.
Procurando mais eficiência operacional? Conheça as soluções de Boomee
Com certeza eficiência é uma das palavras chaves para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, quanto mais produtiva e rentável for a empresa, melhor o seu posicionamento no mercado e sua lucratividade. E você sabe como esses critérios são extremamente importantes para os resultados finais, não é mesmo? Por isso, soluções como o ressarcimento digital […]
5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente
Certamente você já deve ter lido conteúdos online, livros ou até escutado palestras e podcast sobre atendimento ao cliente. E provavelmente já sabe muitas coisas sobre jornada do cliente, customer success e tantas outras temáticas que estão em alta.
Tendências 2021: Descubra 5 práticas para melhorar o seu SAC
Separamos algumas dicas para impulsionar as suas estratégias de atendimento ao cliente neste novo ano. Para muitos, ano novo é igual vida nova. Mas, quando falamos em atendimento ao cliente não é bem assim. Existem práticas que surgem em certos períodos e apresentam resultados tão positivos que se estendem para o ciclo seguinte. Por isso, […]