Logística reversa no e-commerce: 5 erros que o seu SAC não pode cometer
A jornada de compra de um cliente não termina na página de checkout. Na verdade, para muitas empresas de e-commerce e varejo, o verdadeiro desafio começa no pós-venda. E é aqui, no complexo universo da logística reversa, que muitos negócios perdem dinheiro, clientes e a reputação da marca. Se o seu SAC ainda lida com […]
Fraudes de devolução no e-commerce: como proteger sua operação sem comprometer a experiência do cliente
No e‑commerce brasileiro, fraudes de devolução e reembolsos representam um problema crescente e silencioso, com impacto direto na lucratividade, reputação e na confiança do consumidor. Conhecer esse cenário e adotar estratégias inteligentes de prevenção é essencial para manter a sustentabilidade do negócio. Confira todo o conteúdo do artigo para não cair nesse golpe! O mercado […]
SAC como ferramenta estratégica para a lucratividade dos negócios e fortalecimento de branding
Durante muito tempo, o serviço de atendimento ao cliente foi tratado apenas como um “canal de resolução de problemas”. Mas a verdade é que esse olhar limitado impede que as empresas enxerguem o real potencial do SAC como ferramenta estratégica como uma alavanca poderosa de resultados e branding. No cenário atual, em que experiência do […]
O que é branding sensorial e qual seu impacto na experiência do cliente
O conceito de branding sensorial refere-se ao uso estratégico dos cinco sentidos para criar uma conexão emocional entre consumidor e marca. A ideia é simples: marcas que estimulam sensações (visuais, auditivas, táteis, olfativas ou gustativas) deixam uma impressão mais duradoura e profunda na mente do cliente. No contexto da experiência do cliente moderna, o branding […]
Automação no atendimento ao cliente: como ser eficiente sem perder o toque humano
Vivemos a era da hiperconexão, onde os consumidores exigem respostas rápidas, experiências fluidas e, ao mesmo tempo, querem ser tratados como pessoas, não como números. Nesse cenário, a automação no atendimento ao cliente surge como uma solução poderosa, mas que traz um grande desafio: como acelerar processos sem abrir mão da empatia e da personalização? […]
Experiência do consumidor moderno: a evolução do CX
Você já parou para pensar sobre a experiência do consumidor moderno? Sabemos que os consumidores de hoje não se comportam como os de ontem, e tampouco aceitam experiências padronizadas. Afinal, eles estão mais conectados, mais exigentes e mais conscientes de seu poder de escolha. A simples resolução de problemas já não basta. O consumidor moderno […]
Por que você não deveria contratar boomee?
Pode parecer estranho uma empresa fazer um artigo com esse título “Por que você não deveria contratar boomee?”, mas a gente gosta de conversas sinceras e de provocar reflexão. Afinal, tecnologia boa é aquela que resolve, não a que fica na promessa. E quando o assunto é ressarcimento digital, tem muita desculpa boa por aí […]
Fidelização de clientes: como sua empresa lida com a sazonalidade?
Se você trabalha em uma marca que vive picos intensos de vendas em determinadas épocas do ano, como na Páscoa, sabe o que isso significa: aumento de produção, de expectativa e, inevitavelmente, de contatos no SAC. Mas, e como fica a fidelização dos clientes nessas épocas? Por mais planejada que seja a operação, o volume […]
Ressarcimento online: como inovar na era da digitalização de processos
Você já precisou passar por um processo de ressarcimento complicado? Enviar e-mails intermináveis, preencher formulários confusos e lidar com prazos indefinidos? Esse é um cenário comum para muitas empresas que ainda não conhecem o ressarcimento online e dependem de métodos tradicionais para lidar com devoluções financeiras. Agora, imagine uma grande rede varejista, com centenas de […]
Fim da escala 6×1 e a revolução no atendimento ao cliente
Recentemente, o debate sobre a redução da jornada de trabalho ganhou força no Brasil, especialmente o fim da escala 6×1. Isso porque no mundo acelerado em que vivemos, a relação entre trabalho e bem-estar tem sido repensada. A tradicional escala 6×1, com suas longas jornadas e folgas limitadas, está sendo questionada por uma nova geração […]