5 Dicas para humanizar o relacionamento com o cliente
Já falamos em artigos anteriores sobre a importância de manter boas experiências para os clientes, certo? Agora chegou a hora de falarmos um pouco mais sobre como humanizar o relacionamento com o cliente. Afinal, em um mundo cada vez mais tecnológico e robotizado, muitas empresas estão esquecendo da essência de um bom atendimento: a personalização.
Engajamento do cliente: o segredo para aumentar a fidelização
O engajamento do cliente é um dos principais pilares para construir uma relação duradoura e satisfatória com os consumidores. Quando uma empresa consegue envolver seus clientes de forma eficaz, as chances de fidelização aumentam significativamente.
O que fazer quando uma marca perde a confiança de seus clientes?
Em artigos anteriores falamos sobre a importância da confiança na relação entre marcas e consumidores. No entanto, às vezes, essa confiança pode ser abalada por uma série de razões, seja por causa da concorrência, do consumo descartável, de um produto defeituoso, um serviço insatisfatório ou até mesmo uma crise de reputação. Mas, o que deve […]
Como anda a confiança entre marcas e clientes na era do consumo descartável?
Na era do consumo descartável, a confiança entre empresas e consumidores tem se tornado cada vez mais frágil. Com a facilidade de acesso a uma infinidade de opções de produtos e serviços, os consumidores estão mais exigentes e menos fiéis às marcas. Isso gera um desafio para as empresas, que precisam se adaptar a esse […]
Novidade: boomee recebeu a certificação ISO 27001
A importância da proteção de dados é um tema cada vez mais relevante no mundo dos negócios. Com a crescente digitalização de processos e a utilização de tecnologias avançadas, empresas de todos os setores precisam garantir que as informações de seus clientes e consumidores estejam seguras e devidamente protegidas. Nesse contexto, boomee se destaca ao […]
Norma ISO 27001: o que é, importância e implementação
Você já ouviu falar sobre a norma ISO 27001? Se você é um gestor, certamente já deve ter se deparado com esse termo em algum momento. Mas, você sabe o que é, qual a sua importância e como implementá-la?
Retrospectiva 2023
Chegamos ao final de mais um ciclo, com a despedida de 2023 sendo o momento perfeito para fazer uma pausa, olhar para trás e apreciar todas as vitórias alcançadas ao longo desse período que se encerra e o quanto os desafios nos impulsionaram para irmos além.
Como criar metas eficientes na equipe de atendimento?
No mundo dos negócios, ter metas claras e bem definidas é fundamental para o sucesso de uma empresa. Essas metas eficientes servem como guias para a equipe, direcionando suas ações e esforços para alcançar objetivos específicos.
Gestão de estresse e bem-estar: cuidando dos colaboradores do SAC durante o Fim de Ano
O final do ano é uma época de grande movimentação para as empresas, especialmente aquelas que atuam no setor de vendas. A Black Friday e as campanhas de vendas de fim de ano trazem consigo um aumento significativo no volume de trabalho, o que aumenta a pressão nos colaboradores do setor de SAC e atendimento […]
Upsell e Cross sell: A importância de treinar a equipe de SAC para identificar oportunidades de venda
As datas comemorativas do fim do ano são momentos de grande movimento para o comércio e oportunidade de faturamento para as empresas. Por isso, é essencial que as empresas estejam preparadas para oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também estratégias eficazes de upsell e cross sell. No artigo de hoje vamos falar um pouco […]