Nueva regulación del SAC en Brasil: qué cambia en cambios, reembolsos y cancelaciones a partir del 2 de noviembre
A partir del 2 de noviembre de 2026 la nueva regulación del SAC en Brasil, el Decreto 13.135, entra en vigencia y cambia las reglas del servicio de atención al consumidor (SAC) en Brasil. Los cambios de producto, reembolsos y cancelaciones ganan plazos más cortos, obligaciones más claras y, por primera vez en la regulación […]
Novo decreto do SAC: o que muda em trocas, reembolsos e cancelamentos a partir de 2 de novembro
A partir de 2 de novembro de 2026, o Decreto 13.135 entra em vigor e muda as regras do SAC no Brasil. Trocas, reembolsos e cancelamentos ganham prazos mais curtos, obrigações mais claras e, pela primeira vez na regulação brasileira, o registro auditável de cada interação passa a ser exigência legal, não diferencial competitivo. Para […]
La Paradoja de la Recuperación del Servicio: por qué resolver bien un problema puede crear consumidores más fieles que nunca haberse equivocado
La Paradoja de la Recuperación del Servicio es un fenómeno documentado en la literatura de Customer Experience: un consumidor que tuvo un problema con un producto y recibió una resolución rápida y sin fricciones tiende a desarrollar un nivel de fidelidad mayor que un consumidor que nunca tuvo ningún problema. El mecanismo es simple: la […]
O Paradoxo da Recuperação de Serviço: por que resolver um problema bem pode criar consumidores mais fiéis do que nunca ter errado
O Paradoxo da Recuperação de Serviço é um fenômeno documentado na literatura de Customer Experience: um consumidor que teve um problema com um produto e recebeu uma resolução rápida e sem atrito tende a desenvolver um nível de fidelidade maior do que um consumidor que nunca teve problema nenhum. O mecanismo é simples: a resolução […]
Recall: qué es, cómo funciona y qué cambia en la relación con el consumidor
Un producto que presenta un defecto, riesgo para la salud o incumplimiento de normas de seguridad debe ser retirado del mercado. En Brasil, el recall (retiro de producto) está regulado por el Código de Defensa del Consumidor y puede ser voluntario, cuando la propia empresa identifica el problema, o compulsivo, cuando lo determinan órganos como […]
Recall: o que é, como funciona e o que muda na relação com o consumidor
Recall de produto é o processo pelo qual uma empresa retira do mercado, substitui ou reembolsa um produto que apresenta defeito, risco à saúde ou não conformidade com normas de segurança. No Brasil, o recall é regulamentado pelo Código de Defesa do Consumidor e pode ser voluntário, quando a própria empresa identifica o problema, ou […]
Black Friday en América Latina: cómo Brasil, Argentina y Uruguay se preparan para el pico de ventas
El Black Friday existe en toda América Latina, pero el pico promocional de noviembre no ocurre de la misma manera en todos los mercados. En Brasil, el Black Friday domina el calendario. En Argentina, comparte espacio con el Cyber Monday de la CACE, uno de los principales eventos de e-commerce del país. En Uruguay, el […]
Black Friday na América Latina: como Brasil, Argentina e Uruguai se preparam para o pico de vendas
A Black Friday existe em toda a América Latina, mas o pico promocional de novembro não acontece da mesma forma em todos os mercados. No Brasil, a Black Friday domina o calendário. Na Argentina, ela divide espaço com o CyberMonday da CACE, um dos principais eventos de e-commerce do país. No Uruguai, o CIBERLUNES da […]
Checklist de pós-venda para a Black Friday: 8 perguntas que sua equipe precisa responder agora
A Black Friday 2026 é dia 27 de novembro. Equipes que chegam em outubro sem ter respondido as perguntas certas chegam em novembro sem ter resolvido os problemas certos. O pós-venda da Black Friday não falha no dia da Black Friday. Falha semanas antes, quando ninguém mapeou o volume esperado, definiu o SLA de pico […]
Relacionamento 360 com o consumidor: por que o pós-venda é a etapa que fecha o ciclo
Relacionamento 360 com o consumidor é a capacidade de uma marca de estar presente em todos os pontos de contato da jornada de compra, da descoberta ao pós-venda, de forma consistente e relevante. Na teoria, a maioria das marcas aceita esse conceito sem resistência. Na prática, quase todas investem em aquisição, ativação e fidelização, e […]