Como Medir a Experiência do Cliente – NPS

A relação entre a experiência do cliente e os resultados de negócio são bastante conhecidos. Para a gestão desta experiência de forma eficaz é necessário estabelecer indicadores de performance e um claro plano de ação a partir dos resultados apresentados por estes indicadores. Um indicador eficaz, simples e, por isso, largamente adotado, é o NPS … Ler mais