A loja como um hub de experiências.
No ponto de venda estímulo à experiência se concretiza. Alinhamento, comunicação e treinamento são fundamentais para quem está do outro balcão.
SAC 4.0
conteúdo sobre estratégias inovadoras que melhoram o serviço de relacionamento com o consumidor, contribuindo assim para fortalecimento da confiança deste consumidor nos produtos e serviços
O que o SAC pode aprender com a greve dos correios?
A Greve dos Correios afetará o SAC e a satisfação de milhares de consumidores. Em um momento de crise e os correios entram em greve, vários serviços precisam repensar processos e estratégias que já são executadas há anos. O que o SAC deve aprender com a greve do serviços do Correio? A digitalização é uma … Ler mais
Reclamação é um Presente. Cuide com carinho.
Relacionamentos saudáveis envolvem interesses e afetividades compartilhadas. Desde a infância, para haver um desenvolvimento cognitivo saudável do indivíduo, segundo Piaget, há que se estabelecer laços afetivos duradouros, e uma dimensão fundamental para que sejam efetivos estes laços é o estabelecimento da confiança. Confiança que se constrói no acolhimento, no ouvir atentamente e na predisposição para … Ler mais
O que sua área de SAC vai ser quando crescer?
Existe uma oportunidade para toda organização: Fomentar o correto desenvolvimento do time e o planejamento estratégico das área de Atendimento ao Consumidor.
