O que o SAC pode aprender com a greve dos correios?

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A Greve dos Correios afetará o SAC e a satisfação de milhares de consumidores. Em um momento de crise e os correios entram em greve, vários serviços precisam repensar processos e estratégias que já são executadas há anos. O que o SAC deve aprender com a greve do serviços do Correio? A digitalização é uma … Ler mais

Reclamação é um Presente. Cuide com carinho.

Relacionamentos saudáveis envolvem interesses e afetividades compartilhadas. Desde a infância, para haver um desenvolvimento cognitivo saudável do indivíduo, segundo Piaget, há que se estabelecer laços afetivos duradouros, e uma dimensão fundamental para que sejam efetivos estes laços é o estabelecimento da confiança. Confiança que se constrói no acolhimento, no ouvir atentamente e na predisposição para … Ler mais

Bem vindo a mais uma “Era do Cliente”.

o cliente é o rei

De tempos em tempos, como tem ocorrido agora, somos impactados por notícias, propaganda (as vezes não se sabe direito se é um ou outro), webinars e, mais recentemente, Lives, sobre a chegada da Era do Cliente.. Com a Pandemia e os impactos nos hábitos de compra, cuja saída muita das vezes tem sido compras online, … Ler mais